Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij ProShop een RAM-kit besteld met een duidelijk gecommuniceerde levertijd (10-12 december). Na 1 maand is deze levering nog steeds niet eens verzonden.
VerzendingNa 1 maand nog geen leve Ik heb een bevestiging van de bestelling ontvangen en volledig betaald incl. verzending. Na 13 december moest ik zelf naar ProShop toe om te vragen hoe het met mijn bestelling zat en waar deze nu is. Hier kreeg ik te horen dat de leverancier de levertijd "volledig heeft geschrrapt" en dat de levertijd onbekend is. ring
KlantenserviceTegelijkertijd staat exact hetzelfde product op hun website te koop met een levertijd van 6-7 werkdagen, alleen voor 5 x de prijs...... De enige "oplossing" die mij wordt geboden is annuleren en opnieuw bestellen tegen de veelste hoge prijs. Enorm onredelijjk. Ik heb mijn bestelling geplaatst op basis van de aangegeven levertijd en verwacht dat een bevestigd en betaald product gewoon geleverd wordt. Ook heb ik extra verzendkosten hiervoor moeten betalen voor een product wat letterlijk gewoon niet geleverd wordt.
Kortom ik ben al vanaf 3 december aan het wachten op een onderdeel waardoor ik nu niet verder kan.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste FabianS1710,
Bedankt voor je review.
We betreuren uiteraard het verloop in deze zaak dat mede veroorzaakt wordt door het globale tekort aan ram modules die is ontstaan door een enorme toegenomen vraag bij AI bedrijven.
Wij verkrijgen dit soort producten over het algemeen direct bij de producent zoals in dit geval Corsair, en zij hebben de verwachte levertermijn aan ons destijds volledig geschrapt omdat ze wilden focussen op de binnenlandse vraag voordat ze eventuele voorraden vrijgeven voor de export.
Het product stond korte tijd later weliswaar op onze website tegen het vijfdubbele van de prijs die jij had betaald, en daarom konden we die niet zonder meer aan jouw bestelling toevoegen.
De prijsstijging was te wijten aan de veel hogere inkoopsprijs bij een alternatieve leverancier (niet de producent), maar die bleek het oproduct uiteindelijk toch niet te kunnen leveren. Het betreffende model ram is daarom ook van onze website verwijderd.
De zaak is uiteindelijk in goed overleg opgelost met een alternatieve set ram met soortgelijke specs.
Mvg
Proshop
