bol

Uit eigen beweging

Bol.com is niet meer wat het geweest is. Voorheen kon je er terecht voor snelle bestellingen en een goede service. Tegenwoordig is beide nog maar de vraag, om nog maar niet te praten over de hoeveelheid 3e partijen die allerlei spul resellen van o.a. Temu.

Artikelen die defect zijn kan je niet meer omruilen, maar enkel retour sturen. Als je het artikel dan alsnog wilt hebben moet je het dus opnieuw bestellen. Kortingen die daarvoor actief waren zijn dan dus niet meer van toepassing (gelukkig bij ons niet het geval_).

Bij de klanten service wordt je eerst elke keer de AI fuik ingestuurd voordat je iemand te spreken krijgt. De mensen die je te spreken krijgt kunnen en mogen niks. Daar kunnen zij niks aan doen, maar als klant kom je geen steek verder. Ze mogen je ook niet doorverbinden naar iemand die je wel kan helpen.

De verzending gaat oke. Het is niet meer wat het vroeger was, dus je kunt er niet meer vanuit gaan dat je het de volgende dag in huis hebt. De ene keer ligt dit aan Bol.com (vandaar voldoende en niet goed). De andere keren aan PostNL / DHL.

Helaas is bij ons in de regio het afhalen bij een AH vaak niet mogelijk.

De klantenservice is voornamelijk de AI bot Billie die je probeert te helpen.

Zodra je een medewerker te spreken krijgt kom je 9 van de 10 keer net zover met een medewerker die niks mag.

Antwoorden als 'dit is het beleid van Bol.com' krijg je dan. Daarmee is dan volgens hun het argument klaar, alleen bepaald Bol.com natuurlijk niet eenzijdig de regels.