Uit eigen beweging
AlgemeenLiegen over hun producten, leveren producten met niet originele onderdelen en verkopen het als “nieuw, alleen geopende doos”
iPad via PhoneMarket een jaar geleden gekocht met als beschrijving NIEUW alleen verpakking geopend. Na een jaar is deze stuk gegaan met echt minimaal gebruik. Vervolgens opgestuurd voor reparatie en dan krijg ik te horen dat de iPad niet wordt gerepareerd en een rekening van 60 euro voor de onderzoekskosten. Met als reden: onderdelen van de iPad zijn niet origineel en zijn later vervangen. Terwijl er nooit aan deze iPad is gesleuteld, en wie doet dat überhaupt als deze nog onder garantie valt? Daarnaast heb ik de iPad gekocht met garantie bij de webshop zelf. En Apple de schuld geven voor geen garantie is niet helemaal eerlijk. Ik heb de iPad niet bij Apple maar bij PhoneMarket gekocht dus ik verwacht dat PhoneMarket het ook zelf oplost. Belachelijk gewoon, het is malafide webshop. Ze liegen over de producten die ze verkopen en vergoeden niks zodra het stuk is. Ik raad iedereen af hier iets te kopen.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Dank voor je review, al is het jammer dat je ons op deze manier neerzet. We willen een paar belangrijke punten rechtzetten.
Je iPad is bij ons aangeboden als nieuw met een geopende doos. Dat betekent dat de verpakking geopend kan zijn, maar dat het product verder volledig nieuw hoort te zijn. Tijdens de controle door de officiële reparatiepartner is vastgesteld dat er onderdelen aanwezig waren die niet origineel zijn en later zijn vervangen. Dat valt nooit onder garantie, omdat Apple geen reparaties uitvoert op toestellen met niet-originele componenten. Dat is een harde voorwaarde vanuit Apple zelf.
Wij hebben je hierover volledig en transparant geïnformeerd. Dat jij zegt dat er nooit aan de iPad gesleuteld is, begrijpen we, maar wij kunnen niet ingaan tegen de officiële technische beoordeling van de fabrikant. Zonder originele onderdelen kunnen we geen garantie bieden, en dat geldt voor elke winkel.
Daarnaast is er nooit gezegd dat je geen oplossing zou krijgen. We hebben je gewoon de optie gegeven om de iPad ongerepareerd retour te ontvangen of om een betaalde reparatie uit te laten voeren. Het onderzoekstarief is standaard wanneer een toestel niet onder garantie valt.
We vinden het jammer dat je ons bestempelt als malafide, terwijl wij dagelijks honderden klanten eerlijk en correct helpen. Onterechte beschuldigingen als “liegen” en “malafide” zijn niet in lijn met de werkelijkheid en doen geen recht aan de feiten.
Mocht je alsnog inhoudelijk verder willen overleggen, dan staan we daar altijd voor open.
Warme groet
PhoneMarket.nl
