Appelhoes

Uit eigen beweging

Ik heb begin november 2026 een hoesje en screenprotector voor mijn iPhone besteld bij Appelhoes. Als Belgische klant kreeg ik wel een automatische e-mail met een track&trace-code, maar die werkte niet. Twee weken later had ik nog niets ontvangen, behalve drie automatische mails met de vraag om een review te schrijven.

Daarom heb ik verschillende keren de klantendienst gecontacteerd om te vragen waar mijn bestelling bleef en om een correcte track&trace-code te krijgen, zodat ik zelf Bpost kon aanspreken. Op die concrete vraag kreeg ik nooit een duidelijk antwoord. Het enige wat men mij liet weten, is dat ik als klant met een btw-nummer niet moet rekenen op consumentenbescherming: geen compensatie en geen nieuwe zending.

Ondertussen zijn we zes weken verder en blijven mijn mails gewoon onbeantwoord. Omdat er nooit een geldige track&trace-code is doorgestuurd en ik mijn pakket nog steeds niet heb, krijg ik sterk de indruk dat mijn bestelling nooit is verzonden.

Kortom: als Belgische klant met btw-nummer kan ik Appelhoes helaas niet aanraden, want de kans lijkt reëel dat je je bestelling nooit ontvangt en er ook geen oplossing komt.

Als je een order vanuit België plaats dan ontvang je een track&trace code die niet werkt.

Hieronder een relaas van mijn communicatie met hun klantenservice:
- - - - - - - -

Order geplaatst op 01/11/25, eerste mail van mij aan Appelhoes op 10/11/25

Beste,

Op 01/11 plaatste ik onderstaand order XXXXXX met twee artikelen die volgens de website “vandaag verzonden” op voorraad waren. We zijn intussen tien dagen verder en, los van e-mails om een review te schrijven, heb ik nog niets ontvangen.

Volgens de track & trace is het pakket zelfs nog niet vertrokken: https://track.landmarkglobal.com/?search=UD901310374BE

Aangezien ik aanstaande donderdag voor langere tijd naar het buitenland vertrek, heb ik het hoesje dan niet meer nodig als het tegen die datum niet geleverd is. Kunt u mij dringend informeren over de status en de verwachte leverdatum, of een passende oplossing voorstellen (bv. annulering en terugbetaling)? Alvast bedankt.

- - - - - - - - - - - - - - - -

Antwoord Appelhoes 10/11/25

Goedemorgen,
Zendingen naar BE zijn niet volgbaar helaas, normaal ontvangt u dit binnen vijf werkdagen.

Ik ga er dus vanuit dat u het uiterlijk morgen ontvangt.
- - - - - - - - - - - - - - - -

Tweede mail van mij op 18/11/25

Beste,
Ondertussen zijn we weer 8 dagen verder en het hoesje is nog steeds niet aangekomen…
Met vriendelijke groeten,

- - - - - - - - - - - - - - - -

Antwoord Appelhoes 18/11/25

Goedemiddag,
Dat is vreemd en het onderstaande adres is correct ?
Met vriendelijke groet

- - - - - - - - - - - - - - - -

Er gaan hierna enkele mails over en weer voor de verduidelijking van het afleveradres, dat bleek uiteindelijk te kloppen volgens Appelhoes

- - - - - - - - - - - - - - - -

Vijfde mail van mij op 24/11/25

Beste,

Het afleveradres is een apotheek. Ik heb navraag gedaan bij mijn collega’s en bij alle buren, maar niemand heeft het pakketje in ontvangst genomen. Ook onze vaste Bpost-bezorger bevestigt dat hij deze week geen pakje heeft afgegeven, al kan het natuurlijk ook een collega geweest zijn.

Aangezien ik geen track & trace-code of andere gegevens heb ontvangen, vraag ik u vriendelijk om de bevestiging van ontvangst én de track & trace-code waarmee ik het pakket zelf kan volgen, te bezorgen. Ondertussen is het 27 dagen geleden dat ik dit hoesje besteld heb.

Conform de EU-consumentenwetgeving ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport bij de verkoper tot op het moment dat de consument het pakket effectief ontvangt. Ik verzoek u daarom om bewijs van levering te bezorgen. Indien dit niet kan worden aangetoond, vraag ik om binnen de 7 kalenderdagen het product opnieuw te verzenden of de volledige aankoopprijs terug te betalen.

Met vriendelijke groeten,

- - - - - - - - - - - - - - - -

Antwoord Appelhoes op 28/11/25

Goedemorgen,
Hetgeen u voert gaat helaas niet op: want u kunt niet eisen als een consument als het bezorgadres een zakelijk adres is. De zending kan ook niet in het niets verdwijnen, maar we zullen dan nogmaals navraag doen.
Met vriendelijke groet,

- - - - - - - - - - - - - - - -

Zesde mail van mij op 03/12/25

Beste,
Had je de kans gehad om navraag te doen bij Bpost, ik heb nog steeds niets ontvangen?
Met vriendelijke groeten,

- - - - - - - - - - - - - - - -
Daarna heb geen reactie van Appelhoes meer gekregen op mijn mails.