HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Bestelling van een Denon Home 350 duo op 1 dec, op voorraad volgens de shop en 2/3 dagen levertijd. De bestelling staat 3 dgen op "wordt ingepakt" en op 4 dec bevestiging van verzending.
De status van de koerier blijft echter steken op "nog niet gesorteerd" en via de chatbot krijg ik info dat het in Duitslanf ligt.. ? Was toch op voorraad? Een dag later moet het uit noord Denemarken komen volgens de klantenservice... het reist blijkbaar de verkeerde kant op. Maar nog steeds is de status "nog niet gesorteerd".

Annuleren kan niet, en retourneren kost geld. Ik mag het wel gratis in de winkel afgeven. Tjonge... Fantastisch.

Een beetje tijdige communciatie had wel wat beter geweest. Nu alleen updates als je er om vraagt. Niet meer van deze tijd voor een webshop.

Vooraad melding op de site klopt niet. Info over locatie van pakket klopt niet. Geen status updates na een week wachten.

De klantenservice is vriendelijk, maar bieden verder niets. De order annuleren kan niet, retour aanmaken kost de klant geld,retour zenden kost de klant geld. Wel mag je het gratis komen afleveren in een fysieke winkel.
Voelt niet als een oplossing..