Proshop.nl

Uit eigen beweging

Proshop is een winkel die je veel tegen komt in de pricewatch, te hebben een zeer uitgebreid assortiment en ook zijn de prijzen vaak beter dan in vergelijking met andere webshops. Het enige waar rekening mee gehouden moet worden zijn de verzend kosten, deze worden afgebeeld als levering naar een pakket punt terwijl voor thuis levering extra kosten worden gerekend.

Voor de bestelling die ik gedaan heb (tijdens black friday) was dit ook van toepassing en heb ik ervoor gekozen om het pakket op te halen bij een pakket punt in de buurt, dit zou 2 tot 3 dagen moeten duren.

De zoekfuntie op de website mag iets meer aandacht krijgen omdat je via een link in de pricewatch op een product terecht kan komen die je via de zoekfunctie op de webshop zelf nooit kunt vinden.

Verzending van de producten was op z'n zachtst gezegd waardeloos. Ten eerste duurde de verzending veel langer dan verwacht, na een melding gekregen te hebben in mijn e-mail van DPD dat er een pakket onderweg was duurde het nog een paar dagen voordat Proshop deze zelfde melding deed.
In de mail van Proshop was een track & trace link bijgesloten maar deze deed het helaas niet, ik kon wel zelf via het nummer het pakket traceren. Na een tijd op de status te hebben gestaan dat het pakket was verzonden kwam het na een paar dagen spontaan aan in het betreffende pakket punt en kon ik hem ophalen.
Dit hoeft uiteraard niet aan Proshop te liggen maar kan goed door DPD komen.

Bij het pakket punt bleek de doos nogal gehavend te zijn en vol met diverse soorten plakband met Deense tekst erop. Thuisgekomen blijkt dat niet alle producten aanwezig zijn in de doos, voornamelijk 2x M2 ssd's die zijn besteld zitten er niet in. bij nadere inspectie van de doos blijkt dat het plakband aan de onderkant compleet naast de flappen van de doos is geplakt waardoor je de doos simpelweg open kunt doen zonder het plakband door te knippen of te snijden.
Ook bleken er 2 soorten plakband gebruikt te zijn, namelijk een doorzichtige variant (van Proshop?) en een blauwe variant van het postbedrijf, hier staat (na onderzoek omdat ik spullen mis van mijn bestelling) op dat de doos open is geweest maar weer dicht is geplakt door het postbedrijf. Dit verklaart de missende goederen.

Direct na constatering dat ik niet alle bestelde spullen heb ontvangen heb ik geprobeerd telefoisch contact op te nemen met de klantenservice, echter kreeg ik een lange voicemail te horen over hoe goed en groot het bedrijf wel niet is maar dat ik niet heb gebeld tijdens de openingstijden. Dit verbaasde mij want het was voor 17:00 maar het was op een vrijdag dus misschien vroeg weekend. Daaropvolgend een mail gestuurd via de link op de website van de klantenservice die me naar een b2b@proshop email adres bracht...
Toen ik op Maandagmiddag weer contact probeerde op te nemen via de telefoon kreeg ik weer de desbetreffende voicemail te horen, daarop blijkt nu dat er op de website staat dat de klantenservice vanwege ziekte is gesloten.

Ik mag toch hopen dat een e-commerce bedrijf zoals proshop niet afhankelijk is van 1 persoon achter de telefoon die alle klantenservice moet doen of dat de gehele afdeling ziek is?

Al met al heb ik dus geen antwoord en geen oplossing voor het feit dat ik wel voor 2 ssd's heb betaald die tegenwoordig al genoeg kosten maar die ergens spontaan zijn achtergelaten vanwege waarschijnlijk zeer slecht verpakken/dichtplakken van de goederen.