Uit eigen beweging
AlgemeenWe zochten een nieuwe TV tijdens de Black Friday. Qua prijs kwamen we uit bij Hello TV. Om de korting op de TV te kunnen ontvangen, moesten we een mail sturen. Dit deden we en ik had verwacht gewoon een kortingscode of een link te ontvangen om de TV met korting te bestellen. Echter kreeg ik een reactie of ik geen tv beugel of voet nodig had voor de TV. Ik aangegeven niets nodig te hebben, vervolgens kreeg ik weer een mail terug of ik een garantie pakket af wilde sluiten. Waarop ik vervolgens weer antwoordde dat ik niets nodig had en enkel de TV met korting wilde bestellen. Daar kreeg ik weer een reactie op of ik het wel zeker wist want het was nog zo'n goede deal. Erg vervelend. Ik wilde gewoon de TV met korting bestellen en vervolgens moet ik een hele mailwisseling houden voordat ik de bestel link kon ontvangen.
KlantenserviceVervelend om 3 mails heen en weer te sturen dat ik enkel de korting wil ontvangen en niets anders erbij wil kopen en dat dat niet duidelijk was voor de klantenservice. Ze bleven maar mailen en ik kreeg het gevoel dat ze me vanalles wilde aansmeren.
RapporteerBedankt voor je feedback. Jammer dat je het mailcontact als opdringerig hebt ervaren terwijl je alleen de korting wilde ontvangen, dat is niet de bedoeling. We nemen dit mee om dit proces duidelijker en prettiger te maken. Hopelijk ben je alsnog geslaagd en kan je veel plezier beleven aan je aankoop. Excuses voor het ongemak.
Marco