Uit eigen beweging
AlgemeenWij hebben een koffiemachine besteld en zagen dat het product gebruikt was:
• De beschrijving bij de zetgroep ontbreekt.
• Er zaten koffieresten in.
• De standaard meegeleverde ontkalkings- en reinigingstabletten ontbraken volledig in de verpakking.
Na melding met foto's gaven ze aan dat het apparaat van een andere leverancier komt. Op een aankoopbedrag van bijna €800,- wouden ze ons met €45,- compenseren. Voor een gebruikt (hoe vaak) apparaat met missende onderdelen in onze ogen heel beperkt. Na een bezwaar is de compensatie opgehoogd naar €50,-. Erg jammer van mijn tijd en frustratie, kan Proshop niet aanraden. Het is een gok of je nieuwe en complete producten krijgt of een gebruikt exemplaar waar dingen missen (Wat we alleen weten omdat we toevallig hetzelfde apparaat eerder gehad hebben).
Niet super snel geleverd, maar wel acceptabel binnen 3 werkdagen
KlantenserviceJe tegemoetkoming met €5,- ophogen voelt als niet serieus genomen te worden.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Bedankt voor je review. Je hebt aangegeven een koffieapparaat met gebreken te hebben ontvangen, waarvoor wij een korting hebben aangeboden, We hebben daarnaast ook aangeboden het product gratis retour te nemen, zodat je een terugbetaling kan krijgen en eventueel een nieuw product. Dan ben je in ieder geval verzekerd van een goedwerkend product de volgende keer.
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de geboden oplossingen.
Groet,
Proshop
