Amazon.nl Marketplace

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen is even makkelijk als bij Amazon.nl. Echter sommige van die Chinese verkopers zijn een ramp. Die sturen gewoon een ander model dan afgebeeld. Dat geeft de verkoper ook gewoon toe.

Bij een elektrisch apparaat hoort het apparaat vergezeld te gaan van een CE-merkteken en/of verklaring. Niets, de acculader bevat zelfs helemaal geen enkel label. Een EC-representatie ontbreekt ook.

Het door de verkoper opgegeven retouradres is van een huisartsenpraktijk in Delfzijl. Daar kennen ze de persoon die op het label genoemd staat niet, en doen ze ook niets met Amazon Marketplace retourzendingen.

Aan Amazon: als de verkoper onmiskenbaar iets anders verzend dan op de website foto's staat, of niet aan de regelgeving voldoet, dan hoort de retourzending volledig bij de verkoper te liggen of gecrediteerd te worden zonder retourzendingsbewijs. Kijk hoe ICS dat doet. De Amazon A-Z Garantieprocedure zoals die nu is, speelt verkopers die niet te goeder trouw zijn, in de kaart (ten koste van de klant).

De levering was bijna 1 week eerder dan voorspeld. De gereedschapskoffer netjes in buffelfolie en tape. Daar een kartonnen doos omheen. Die weer met tape was omwikkeld.

Als je Amazon klantenservice op de hoogte probeert te stellen van een nep-retouradres dan lukt dat wel met de terugbelmogelijkheid. Echter gebeurt er voor mij als klant niets, zelfs niet na escalatie naar een leidinggevende.

Nu is Amazon al maanden geleden op televisie geweest met een item waarbij privé-adressen ongewenst bergen retourzendingen krijgen. Dan is het toch beschamend dat je als bedrijf geen procedure ontwikkeld voor verkopers die zich niet aan de regels houden (iets anders sturen dan geadverteerd / fake retouradressen). Beide situaties worden nu op de klant afgewimpeld.

Het beste advies dat de Amazon klantenservice, die dit soort Chinese verkopers ook verzuchten, kan geven is om fraude te plegen en een fake verzendlabel naar de Amazon A-Z garantieclaim afdeling te sturen om je geld terug te krijgen. Van de zotte.