Cameranu

Uit eigen beweging

Website werkt snel, account aanmaken werkt top, goede mogelijkheden om te kiezen voor verzenden, incl. avondlevering, betalen in verschillende mogelijkheden. Alles op website is duidelijk, incl. verschillende stappen. Ook voorraad van artikelen is eenvoudig te zien op de website. Erg prettige website om te gebruiken.

Zit netjes verpakt, niet heel bijzonder t.o.v. andere webwinkels. Ik heb echter avondlevering gekregen, zoals je kunt lezen in deel van klantenservice. Ik kreeg van leverancier (die ik nog niet eerder gebruikt had) een code op mijn mobiel die ik aan ze moest geven om te verifieren dat ik het inderdaad was die het pakket moest ontvangen. Aan de ene kant geeft het vertrouwen dat pakket echt goed aankomt. Aan de andere kant lijkt het me dat buren het niet kunnen aannemen. Geen idee.

Ik kreeg bij bestelling een gratis product meegeleverd, wat in het magazijn verkeerd is gegaan. Ik kreeg hier in de nacht al een bericht over met de mededeling dat er in de ochtend gebeld zou worden voor een oplossing. Dat was een zeer prettige ervaring zeg!

Ik werd daadwerkelijk gebeld door een vriendelijke dame die haar verontschuldigingen aanbood dat het mis was gegaan. Ze vroeg of ik levering diezelfde avond wilde of de volgende dag overdag. Dat maakte mij niet uit, dus ze bood aan 's avonds te leveren. Normaal betaal je daar iets meer voor, maar dat hoefde ik niet, dus ik vond het prima.

Uiteindelijk was er een fout in het magazijn omdat het gratis product niet was betaald, wat logisch was. Maar dat is zeer netjes opgelost. En in plaats van dat het product om 14:00 werd bezorgd, werd het om 19:00 uur bezorgd.

Maar vooral het feit dat ik een email kreeg en daarna een telefoontje met verontschuldiging en nette oplossing, was me niet eerder overkomen. Zeer, zeer keurige klantenservice en support.