Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik heb besloten een algemene review te schrijven over Amazon.nl, gebaseerd op mijn slechte ervaringen van de afgelopen maanden.

De enige reden dat ik nog wel eens bestel is vanwege de soms goede aanbiedingen, maar de bezorging en klanten service is mijns inziens abominabel slecht.

* Meer dan de helft van de tijd worden pakketten gewoon voor de deur gedropped (DHL) , zonder dat er wordt aangebeld, of als er wel wordt aangebeld dan zijn ze al weg. Dit heeft al een paar keer geresulteerd in een verdwenen pakket.

* Vaak gaat er wat mis met bezorging of wordt een pakket in zijn geheel niet bezorgt en opeens gedropped bij een pakketpunt, zonder vermelding waar. De klantenservice lost het niet op en dan mag je domweg wachten tot het pakket na een week weer wordt teruggestuurd en je een nieuwe aanvraag mag doen.
.

De klantenservice ervaringen zijn slecht. Naast beperkte behulpzaamheid en oplossend vermogen, is de kwaliteit van de lijn vaak slecht en krijg je een beperkt Nederlands sprekende medewerker of een Engels sprekende met zwaar Noordelijk accent.

Ik heb destijds diverse klachten ingediend over de bezorging en er is volgens hun onderzoek naar gedaan, maar dit is nooit opgelost. Ook hun eigen bezorgservice maakt zich schuldig aan droppen van pakketten voor mijn deur.