CAPS

Uit eigen beweging

Duidelijke website waar helaas de informatie op gespannen voet staat met hoe het daar werkelijk gaat .

Gisteren een bijzonder slechte ervaring gehad met Caps.nl. Ik zag via Tweakers een voordelige Lenovo laptop die gisteren nog extra met € 35 - werd afgeprijsd. Met een levertijd van 1 of 2 dagen. Ik koop deze laptop en na een paar minuten krijg ik een mail met daarin het advies een andere laptop uit te zoeken omdat de laptop die ik heb gekozen niet leverbaar is. Vreemd omdat de laptop dezelfde dag nog is afgeprijsd, het is een typisch geval van een lokkertje om kopers te trekken. Ik heb wel een creditnota gekregen maar hier koop ik geen spullen. Moet wel 2 weken wachten tot ik mijn geld weer terug krijg. Wat denken ze bij Caps.nl met deze bedenkelijke werkwijze te bereiken? Irritatie misschien....dat zeker.

Je mag toch verwachten dat als een artikel wanneer niet op voorraad is er voor de betaling een waarschuwing op het scherm komt. Maar dit is een artikel waar klanten mee worden gelokt. Na betaling wordt dan een mailtje verzonden met dat je een andere keuze moet maken omdat het artikel niet op voorraad is. Terwijl op de website staat levertijd 1 a 2 dagen. Een goede klantenservice zou dit soort praktijken niet willen. En dan ook nog 2 weken wachten op je geld. Dat noem ik een slechte klantenservice.