NBB.com

Beste jaliejalie,

Bedankt voor je review. We waarderen het absoluut dat je een review plaatst over je ervaring. Zo kunnen we altijd blijven kijken hoe we onze service en de ervaring voor onze klanten kunnen verbeteren.

We vinden het oprecht vervelend als dit soort situaties ontstaan. We zijn er zeker niet op uit om mensen op te lichten. Dat staat ver buiten onze eigen normen en waarden. We hebben op dit moment echter problemen met het vertalen van onze producten naar het Nederlands. Het komt er daarbij kort op neer dat in het vertaalproces een aantal bugs zitten, waardoor sommige artikelen in de Nederlandse webshop met de verkeerde titel en beschrijving online komen.

Doordat we een assortiment van meer dan 10.000 artikelen hebben, glipt er helaas nog regelmatig zo'n artikel met de verkeerde beschrijving door onze controles heen. Soms komen we dus pas achter deze fout als een klant ons hierop wijst. De factuur en bestelbevestiging bevatten vervolgens de juiste naam, omdat de informatie hiervoor uit een ander systeem getrokken wordt, waar de titel wel klopt. Dit zorgt voor het verschil tussen de factuur/bestelbevestiging en de titel op de webshop en orderbevestiging.

We zijn op de achtergrond echt hard aan het werk om voor dit probleem met het vertalen een oplossing te vinden. We snappen als geen ander dat het vervelend is om een ander product te krijgen dan wat je hebt besteld, juist vanwege onze passie voor elektronica. Onze developers zijn al bezig met het uitzoeken van de bugs en proberen zo snel mogelijk de oplossing live te hebben.

Zou je in een privébericht op Tweakers je mailadres en bestelnummer willen doorsturen? We willen dan graag intern overleggen wat de mogelijkheden zijn om je met deze situatie te helpen en hoe we je ervaring hopelijk toch iets positiever kunnen afsluiten.

Met vriendelijke groet,

NBB.com