Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bij Amazon misleiden ze je met een leverdatum. Als je dan inlogt kan het opeens anders zijn. Maar toch heb ik er besteld, omdat het de enige shop was met ‘voorraad’.

Ze hebben gekozen voor verzending met DHL. Voor mij al geen prettige keuze. Ik woon ergens waar afhaalpunten zeer beperkt open zijn. En de levering zou plaatsvinden op zondag. Naar mijn weten bezorgd DHL niet op zondag. Waarom zou je dan DHL als transporteur kiezen? Dus vrijdag nog even de support opgezocht. Jawel, in drukke tijden ook op zondag anders zouden ze dat niet inplannen, zei de afdeling support. Bij inloggen bij DHL staat de verwachte bezorging op maandag. Daar gaat dus wat mis. De afdeling support weet het ook niet meer. Dan komen ze maandag. Of dinsdag. En dan gaat het pakket naar een afhaalpunt. Of nee, daar is het te groot en te zwaar voor. Zelf de levering wijzigen is geen optie. Buiten het feit dat dit afhaalpunt pas woensdag weer open is, tijdens kantooruren. Wanneer ik dus werk. Je begrijpt het al, de frustratie door incompetentie is groot. Je offert er ook je zondag nog voorop door thuis te blijven wachten. Ik koop echt nooit meer iets bij Amazon.

De klantenservice weet het zeker, ze leveren op zondag, geen zorgen. Ze zou zelfs direct contact hebben gehad met DHL? Ik kan het mij niet voorstellen… Maar de volgende dag spreek ik iemand die daar sterke twijfels over heeft. En dat natuurlijk niet hard uitspreekt omdat je een collega niet wil afvallen. Begrijpelijk, maar ik ben er niet mee geholpen. En ze kunnen ook niets meer doen. Ja dan komt het pakket maandag. Het is te hopen dat ze het niet zo onbeheerd voor de deur gaan laten staan. Zoals zo vaak eigelijk. Het doet mij beseffen waarom ik eigenlijk alleen bestel bij shops die leveren bij een PostNL afhaalpunt. Maar ja, ik had geen keus. Achteraf liever niet bij Amazon gekocht…