HelloTV

Uit eigen beweging

een mooie Philips OLED uitgezocht voor mijn schoonouders. Model 2024. "Neem contact op voor korting" schreeuwt de website. Al snel is duidelijk dat dit niet voor "oude" tv van toepassing is, maar wel een fantastische korting op het nieuwe model. Nee dank je, en ik bestel de oude.
Volgende dag wordt schoonmoeder gebeld: "het nieuwe toestel is echt veel beter" en nog meer korting. Twijfel slaat toe, maar wij leggen uit dat het 2024 model ook prima is en ze die extra centen beter aan iets anders kunnen besteden.

Wij nemen beleefd contact op via de mail dat we verdere aan biedingen niet waarderen en graag het 2024 model ontvangen. Dan komt er een mail dat ze het vervelend vonden dat wij het contact niet op prijs stelden en dat ze "uit coulance" het 2025 model voor de prijs van het 2024 model geven. Coulance me hoela, ze hebben hem gewoon niet.
Je wordt dus kennelijk gelokt met aanbiedingen die er niet zijn om je vervolgens een duurder model aan te smeren.

Verzending is prima, totdat je vraagt de oud TV mee terug te nemen. Bezorger weigert simpelweg terwijl het gewoon een verplichting is.

Vooraf al meerdere malen aangegeven dat er een oude TV mee terug moet, nul reactie. Als de TV niet mee teruggenomen is, bevestigt de klantenservice dat dit wel had gemoeten.

Vervolgens blijft het stil, waarop wij aangeven dat we graag een afspraak maken. Dat kan wel 2-3 weken duren! En als we er sneller vanaf willen, dan kunnen we ook gratis naar de milieustraat. Wij geven aan dat het ons geen goed idee lijkt dat onze 85 -jarige (schoon)vader met een TV op zijn fiets naar de milieustraat gaat. Na enig aandringen wordt dan een afspraak gemaakt en is de TV 2 weken aflevering opgehaald.

Kortom: op zondag bestellen en maandag een TV geleverd krijgen is geen probleem, maar als ze gewoon een fout moeten herstellen is het druk en kan het wel 2-3 weken duren. Ik hoop dat de TV blijft werken en we de klantenservice niet echt nodig hebben.