bol

Uit eigen beweging

Mijn bestelling (bestelnummer A000911TK0) werd volgens PostNL op 25 oktober 2025 geweigerd bij bezorging en retour gestuurd naar Bol.com. De track & trace toonde dit zwart op wit aan:

“Geweigerd bij bezorging, zending gaat retour afzender.”

Toch beweerde Bol.com vol overtuiging dat het pakket “correct was afgeleverd”. Zelfs nadat ik bewijs toestuurde, bleef men volhouden dat alles goed gegaan was.

Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org, maar ook daar werd zonder inhoudelijke toetsing simpelweg het standpunt van Bol.com overgenomen ondanks de duidelijke retourregistratie bij PostNL.

Uiteindelijk heb ik via een chargeback bij mijn bank gelijk gekregen. De bank gaf mij mijn geld terug en legde Bol.com zelfs een boete van $500 op voor misleiding.

Het is schokkend dat een grote webwinkel pas beweegt als een externe partij ingrijpt, en dat consumentenorganisaties die juist zouden moeten beschermen, wegkijken.

Conclusie:
Bol.com en Thuiswinkel.org tonen geen enkele verantwoordelijkheid. Bewijs leveren helpt niet; je moet letterlijk naar de bank stappen om je geld terug te krijgen. Dit zegt alles over hun “klantgerichtheid”.