Twaiko

Goedemorgen,

Bedankt voor het delen van uw ervaring.

Het spijt ons dat uw TV kwijt geraakt is bij DHL. De laatste jaren gaan er helaas steeds vaker dingen mis bij vervoerders. Dit is erg frustrerend.

Voor uw beeldvorming; wij zijn een wat kleinere webshop, wij verwerken zo'n 15.000 orders per jaar.

Wij hebben hierdoor geen 24/7 klantenservice zoals de grote partijen. Wij beantwoorden E-mails enkel op werkdagen, niet in het weekend.

Meestal reageren wij na 1 werkdag, soms kan het een dagje langer duren.

Ik zie dat u voor het eerst mailde op vrijdagmiddag. Wij reageerden dinsdag (de 2e werkdag) en donderdag was het aankoopbedrag op uw creditcard terug geboekt.

Deze TV was helaas op het moment van crediteren niet meer op voorraad bij ons of onze leveranciers, anders hadden wij u uiteraard graag een nieuwe TV geleverd in plaats van deze te crediteren.

Wij bieden u graag nogmaals onze excuses aan voor de afhandeling. Hopelijk heeft u alsnog een nieuwe TV weten te vinden en hangt deze inmiddels mooi bij u aan de muur.

Verder wensen we u graag een prettige dag!

Met vriendelijke groet,

Twaiko