Reichelt

Uit eigen beweging

Prima website waar ik datgene wat ik wilde makkelijk kon vinden. Verder verliep de bestelling en betaling probleemloos. Veel betaalmogelijkheden. Binnen een paar minuten een bevestiging via email.
Concurrerende prijzen, ook al omdat Duitsland een lager BTW-tarief kent.

Dit begint slecht maar het kan nog goed worden, als je eenmaal weet hoe.

Reichelt doet niet aan verzendinformatie, dat is jammer. Maar de vervoerder ook niet en dat is niet acceptabel. De default vervoerder is Deutsche Post voor 6,95 naar NL, maar je kunt ook DHL kiezen voor 9,95. Die laatste heb ik gekozen.

Ook al heb je een DHL account in NL, dan nog krijg je geen notificatie met bezorginformatie zoals dag en tijdvenster. Normaal krijg ik die altijd wel als ik iets in NL bestel en het wordt via DHL bezorgd. Ook bij pakketjes van bijvoorbeeld Amazon Duitsland.
Maar deze keer niet en dat is niet voor het eerst. Dan gaat het gewoon weer terug naar de afzender. Gelukkig kwam de buurman net thuis en die heeft het alsnog in ontvangst genomen.

Het is zaak om een Duits DHL account aan te maken, dan ontvang je wel alle notificaties van de Duitse DHL. Overigens las ik achteraf dat Deutsche Post en de Duitse DHL een samenwerkingsverband hebben, dus misschien wordt het dan alsnog via DHL bezorgd. Maar maak in ieder geval een account aan.

Mijn bestelling werd in 2 delen uitgevoerd. Daar had ik niet om gevraagd, dat deden ze uit zichzelf. Had van mij niet gehoeven maar goed. Bovenstaande geldt voor het eerste deel, het tweede deel kon ik moeiteloos volgen.

Op het moment van bestellen leek alles op voorraad, met een verwachte levertijd van 2-3 dagen naar NL. Op de vierde dag heb ik een emailtje gestuurd met een verzoek om een statusupdate, meteen een bevestiging ontvangen dat de email goed aangekomen was. Vier dagen later (wel met een weekend erin) kreeg ik uitgebreid antwoord in het Duits, maar toen was het eerste deel van het pakket al binnen. Toch netjes, dat ze helemaal geen reactie sturen is niet mijn ervaring dus.