Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik bestelde 2 producten (een voeding en een SSD). Beide producten afgerekend, onmiddelijk daarna volgt een mail van Amazon dat de voeding niet leverbaar is. In de mail staat "Houd er rekening mee dat we het artikel van je bestelling hebben geannuleerd en dat er voor dit artikel geen kosten in rekening zijn gebracht." maar dat kopt dus niet. Zoeken op de site naar een manier om in contact te komen met de klantenserivce, chatten met een medewerker die mij verzekert dat het geld binnen 5 to 7 werkdagen op mijn rekening staat. Waarom is Amazon er niet toe in staat om de check of het product leverbaar is te doen voordat het geld wordt afgeschreven? Direct weer spijt gekregen dat ik een bestelling heb geplaatst bij Amazon.

Het chatten was redelijk. De medewerker was vriendelijk (beetje overdreven 'empathisch' door het script) en zegde toe persoonlijk de terugbetaling in de gaten te zullen houden. Ik begrijp dat een medewerker van de klantenservice geen betalingen kan doen, maar idealiter zou je gewoon je geld de eerstvolgende werkdag terug willen hebben.