Uit eigen beweging
Algemeen2de kans product (Fold 7) gekocht, als nieuw. Tijdstip levering problematisch (Oorzaak PostNL vermoed ik); bij het uitpakken gemerkt kras op scherm, retourpakje verloren bij PostNL, na een week toch ergens gevonden. Snelle communicatie (dus geen waardeloos als waardering) maar geen enkele oplossing geboden, zelfs geen sorry dat de gegarandeerde controle blijkbaar niet gedaan heeft. (Enfin, er werd een screenprotector voorgesteld; die had er beter vóór de kras opgezeten)
Geld terug gekregen (wacht er nog op). Zie dat het toestel voor dezelfde prijs terug te koop staat, nu wel met vermelding kras.
Anderhalve week mailen en problemen, zonder oplossing dus. 2de kans als nieuw valt dus niet te vertrouwen hier.
Tijdstip verschillende keren achteruit geschoven, en dan nog later dan voorzien geleverd.
KlantenserviceSnelle reacties, dat is prima. Echter niet meegedacht naar een oplossing; alsof het mijn schuld is dat men een toestel met een kras als nieuw stuurde.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt dat je dit zo uitgebreid hebt toegelicht. Vervelend dat je ervaring op meerdere punten niet naar verwachting was. Dat is uiteraard niet hoe een tweedekans product geleverd hoort te worden. De situatie met de kras op het scherm had gewoon vooraf duidelijk vermeld moeten zijn of het toestel had niet als zo goed als nieuw aangeboden mogen worden. Dat erkennen we.
Ook de vertraging bij de levering en het zoekraken van het retourpakket bij PostNL heeft dit onnodig ingewikkeld gemaakt. Dat had je als klant niet op die manier hoeven meemaken.
Goed om te horen dat de communicatie snel was, maar we hadden verder moeten meedenken in de oplossing. Daarvoor onze excuses. Dat pakken we intern op, zowel bij de controle van tweedekans toestellen als bij het afhandelen van dit soort situaties.
Je geld wordt terugbetaald. Mocht het bedrag nog niet zichtbaar zijn, stuur ons even je ordernummer via service phonemarket.nl of via WhatsApp, dan controleren we direct de status en zorgen we dat het correct wordt afgerond.
Dank dat je de tijd hebt genomen om dit te melden. Dat helpt ons om dit te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
PhoneMarket.nl
