Uit eigen beweging
AlgemeenProduct was eenvoudig besteld via de website, en zou 3-8 werkdagen levertijd hebben wat vrij lang is, maar duidelijk aangegeven.
VerzendingNa 8 dagen werd het bericht ontvangen dat het product was verstuurd met DHL, desondanks bleef de track&trace status bij DHL dat men aan het wachten was op ontvangst van het product.
KlantenserviceNa 24u contact gezocht met Twaiko, zonder reactie. Na ontvangst van een beoordelingsverzoek nogmaals contact gezocht, weer zonder reactie. Na enkele dagen nogmaals een mail met verzoek tot reactie gestuurd met hoge prioriteit. Hier reactie op ontvangen dat het product “kwijt was” en het geld zou teruggestort worden, maar zonder een alternatief product te leveren of een andere oplossing aan te dragen. Dus niet alleen lang aan het wachten geweest, maar ook slechte communicatie mogelijkheid (alleen per e-mail) en slechte service mbt levering van het product of het werken aan een oplossing. Ik zou hier niet nogmaals bestellen op basis van deze ervaring, en kan dit ook anderen niet aanraden.
Het geld is op dit moment ook nog niet binnen.
RapporteerGoedemorgen,
Bedankt voor het delen van uw ervaring.
Het spijt ons dat uw TV kwijt geraakt is bij DHL. De laatste jaren gaan er helaas steeds vaker dingen mis bij vervoerders. Dit is erg frustrerend.
Voor uw beeldvorming; wij zijn een wat kleinere webshop, wij verwerken zo'n 15.000 orders per jaar.
Wij hebben hierdoor geen 24/7 klantenservice zoals de grote partijen. Wij beantwoorden E-mails enkel op werkdagen, niet in het weekend.
Meestal reageren wij na 1 werkdag, soms kan het een dagje langer duren.
Ik zie dat u voor het eerst mailde op vrijdagmiddag. Wij reageerden dinsdag (de 2e werkdag) en donderdag was het aankoopbedrag op uw creditcard terug geboekt.
Deze TV was helaas op het moment van crediteren niet meer op voorraad bij ons of onze leveranciers, anders hadden wij u uiteraard graag een nieuwe TV geleverd in plaats van deze te crediteren.
Wij bieden u graag nogmaals onze excuses aan voor de afhandeling. Hopelijk heeft u alsnog een nieuwe TV weten te vinden en hangt deze inmiddels mooi bij u aan de muur.
Verder wensen we u graag een prettige dag!
Met vriendelijke groet,
Twaiko
