Twaiko

Uit eigen beweging

Product was eenvoudig besteld via de website, en zou 3-8 werkdagen levertijd hebben wat vrij lang is, maar duidelijk aangegeven.

Na 8 dagen werd het bericht ontvangen dat het product was verstuurd met DHL, desondanks bleef de track&trace status bij DHL dat men aan het wachten was op ontvangst van het product.

Na 24u contact gezocht met Twaiko, zonder reactie. Na ontvangst van een beoordelingsverzoek nogmaals contact gezocht, weer zonder reactie. Na enkele dagen nogmaals een mail met verzoek tot reactie gestuurd met hoge prioriteit. Hier reactie op ontvangen dat het product “kwijt was” en het geld zou teruggestort worden, maar zonder een alternatief product te leveren of een andere oplossing aan te dragen. Dus niet alleen lang aan het wachten geweest, maar ook slechte communicatie mogelijkheid (alleen per e-mail) en slechte service mbt levering van het product of het werken aan een oplossing. Ik zou hier niet nogmaals bestellen op basis van deze ervaring, en kan dit ook anderen niet aanraden.
Het geld is op dit moment ook nog niet binnen.