CAPS

Ik maak kans op een prijs

Verzending en ook retour van een product dat niet goed werkte ging allemaal vlot en soepel. Hun klantenservice reageert ook erg snel.

Ik had een case voor een mini-pc besteld. De levering was snel en toen ik een retour had aangemeld werd het allemaal vrijwel onmiddelijk opgepakt en verwerkt. Het retour was ook gratis wat een voordeel is, zeker omdat het product niet goed functioneerde.

Aandachtspunten voor Caps zijn:
- ik had aangegeven bij het retour dat ik een vervanging van het product wilde, maar ik kreeg een email waarin stond dat het geld teruggestort zou worden. Na een tweede verzoek van mij is dit snel gecorrigeerd.
- in de communicatie van Caps naar hun klanten staan dingen die eigenlijk voor intern gebruik bedoeld zijn, zoals in mijn geval staat in de retouremail: "Hello. A new RMA request is available in Magento. RMA ID :400410152-1". En in mijn account bij de nieuwe 'bestelling' als vervanging van het defecte product staat "Verrekenen met 100394239. Geen creditering of bijbetaling nodig". Dat is slordig.