Appelhoes

Uit eigen beweging

Ik had een Spigen hoesje voor de AirPods Pro 3 besteld. Dit werd op allerlei manieren een van de slechtste klantervaringen ooit - ik koop hier nooit meer.

Het begon met dat het hoesje geleverd werd zonder verpakking - als brievenbuspakketje in losse onderdelen. Slim, want daardoor is de verzending goedkoper en het is duurzaam (heel goed!), maar: dit was nergens van tevoren aangegeven, laat staan dat ik er een keuze voor had gekregen. Sterker nog; ik zou "Premium verzending met PostNL" krijgen. Maar goed, case ontvangen, dus ik dacht laat maar.

Vervolgens bleek de case te groot. Dat wil zeggen; de onderkant van de tweedelige case kwam te hoog uit, boven de rand van de geopende AirPods case, waardoor de onderkant het dekseltje, dat met een plakkertje vast zat, steeds weer losdrukte, hoe stevig ik deze ook aangedrukt had. Nutteloze bescherming dus.

Ik heb toen contact gezocht met Appelhoes. Ik ontving tot mijn grote verbazing geen "Bedankt voor de feedback!" maar vooral teksten als "99,9% van onze klanten vinden het juist fijn dergelijke producten per briefpost te ontvangen in plaats van een pakketzending." en "We hebben u al gelijk aangegeven dat u eenvoudig een aanvraag kunt maken, dus kunt u wel naar ons wijzen maar het doen van een aanvraag kost een stuk minder tijd dan alle verwijten opschrijven (en bedenken) wat u nu doet."

Totaal geen inleving, empathie of klantvriendelijkheid dus. Ondanks dat ik al een aantal keer per mail contact had gehad en had aangegeven de case graag terug te sturen, móést en zou ik het online formulier hiervoor invullen (ook lekker klantonvriendelijk).

Toen ik dat gedaan had werd het nog erger:
"Wij kunnen je retour alleen verwerken als deze ongebruikt is en geen schade heeft. Net zoals je hem hebt ontvangen in de originele verpakking."
Het probleem; ik had het dekseltje geplakt en nooit een originele verpakking ontvangen. Daarnaast kreeg ik te horen "Heeft u dan wel de juiste maat aangeschaft?" - alsof ik niet wist wat ik besteld had.

Nadat ik had bevestigd dat ik de juiste maat had en vroeg naar hoe het dan zit met de originele verpakking en het plakken kwamen er alleen vage reacties. Toen ik vervolgens weer contact zocht via het mailadres was het "Dat hebben wij u al aangegeven, anders vragen we ook niet om een retourzending te maken. Het is dus zaak het product op te sturen."

Ik had echter helemaal geen antwoord ontvangen. Maar goed, verzending aangemaakt en het product teruggestuurd met vriendelijk verzoek om ook de verzendkosten terug te storten omdat de case niet paste. "We hebben het product nagekeken en er mankeerde niks aan." kreeg ik te horen.

Toen ik doorvroeg of het daadwerkelijk om een AirPods Pro 3 case getest was kreeg ik "Wij hebben het hoesje inderdaad getest om een AirPods Pro 3 en sloot netjes aan en bleef goed zitten." maar eigenlijk geloof ik dat niet eens meer. Ik heb vervolgens opnieuw verzocht het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug te storten, met als bijlage opnieuw de 2 foto's die ik al eerder gestuurd had, waar het probleem ook echt wel zichtbaar is.

Ik hoop dat het uiteindelijk goedkomt, maar één ding is zeker, ik koop hier nóóít meer en zal deze review op zo veel mogelijk websites plaatsen. Wat een vreselijke klantenservice.

Versturen zonder verpakking zonder dit vooraf te communiceren is niet oke.

Belachelijk slecht. Totaal geen empathie, inlevingsvermogen of klantvriendelijkheid. Absoluut niet aan te bevelen.