Uit eigen beweging
AlgemeenIk zou niet snel een negatieve review plaatsen over een webshop - maar ik wil mensen hier wel echt waarschuwen om geen printers te kopen via dit bedrijf.
Nadat de printer geleverd was, is deze bij installatie kapot gegaan. Een harde krak alsof een tandwiel vastzat en brak - en nu blijft hij in een error loop hangen.
Direct laten weten, en in plaats van een reactie die men mag verwachten voor een printer van 50 euro worden wij naar de leverancier verwezen, omdat de printer nu niet meer verkoopbaar is.
Naast dat dit wettelijk niet eens is toegestaan aangezien ik met hen een koopovereenkomst heb, reageren ze nu ook bijzonder traag en proberen vooral mij de oplossing te laten regelen.
Bestel je printers vooral bij een gerenomeerde webshop die zijn verantwoordelijkheid neemt, klantvriendelijk is, en volgens de wet handelt.
Ik ben mijn geld kwijt en zal elders een nieuwe printer moeten kopen.
De levering is gedaan, maar ik weet niet wat ze ermee gedaan hebben dat de mechanische delen in de printer bij installatie al meteen faalden.
KlantenserviceNadat het probleem zich voordeed heb ik direct de klantenservice gemaild. Zij geven aan niks te kunnen doen en de printer ook niet retour te willen ontvangen, vervangen of reparatie regelen.
Ze verwijzen mij nu naar een algemeen nummer van Epson, en wensen mij veel geluk bij het regelen van reparatieverzoeken en support.
Rapporteer/u/251529/crop593016a144fc7_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Wat vervelend om te lezen dat de printer direct na ontvangst defect is geraakt. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van ons mag verwachten.
Bij printers geldt het beleid van de fabrikant dat zij zelf de eerste stap in het garantieproces verzorgen. Dit doen zij omdat ze over de juiste technische kennis beschikken om het probleem goed te beoordelen en snel een passende oplossing te bieden. Uiteraard staan wij voor je klaar wanneer je er met de fabrikant er niet uit zou komen of wanneer zij vaststellen dat de printer niet te repareren is.
We willen dit graag samen met jou netjes oplossen. Wil je daarom contact opnemen met ons via webcare@123inkt.nl? Dan kijken we graag met je mee voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Sanne van 123inkt.nl
