NBB.com

Beste jwroosch,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat het niet goed is gegaan tijdens het plaatsen van je bestelling.

Zodra een bestelling is geplaatst, controleert ons systeem of de betaling definitief bij ons is binnengekomen. Als dit niet zo blijkt te zijn, omdat er bijvoorbeeld een storing was of de betaling tussentijds is afgebroken, dan wordt een bestelling automatisch geannuleerd en de klant hiervan op de hoogte gebracht.

In hele uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat het geld wél van de rekening van de klant is afgeschreven, maar dat wij het geld alsnog niet hebben ontvangen. In dat geval staat het nog op een tussenrekening van de betalingsprovider en zijn onze mogelijkheden om dat terug te sturen naar de klant eigenlijk nihil. Normaal gesproken wordt in deze situaties vanuit de betalingsprovider het geld automatisch weer teruggeboekt naar de klant binnen een week.

Zou je in een privébericht je bestelnummer, mailadres en ticketnummer van de klantenservice willen doorsturen? Dan kijken we verder met je mee en kunnen we je eventueel waar nodig doorsturen naar de contactpagina van de betalingsprovider, zodat zij kunnen meekijken met de casus en waarom je het geld nog niet terug hebt ontvangen.

We hopen natuurlijk dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt en willen zeker ook alles doen wat we kunnen om dit voor elkaar te krijgen.

Met vriendelijke groet,

NBB.com