Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb geen klachten over het proces t/m het verzenden. Een vlot geautomatiseerd proces dat helder verloopt.
VerzendingDe verzending ging mis bij de vervoerder die is het pakket kwijtgeraakt. Daar kan Proshop weinig aan doen.
KlantenserviceIk heb de klantenservice aangeschreven over de verloren producten. Ik direct aangegeven dat ik de koop ongedaan wil maken, omdat ik de producten reeds elders heb besteld en dat ik mijn geld graag terug zie op mijn Paypal account. De medewerker vertelt je dan dat je 2 dagen na het openen van de klacht je kunt melden wat je met je order wenst te doen, een terugbetaling of de producten opnieuw laten verzenden. Ze gooien dus doodleuk een template over de schutting.
Vervolgens wordt er 2 dagen later een creditnota aangemaakt en krijg ik de belofte dat ze de terugbetaling naar mijn PayPal account in orde gaan maken. 5 dagen later nog steeds geen betaling ontvangen maar lees ik dat men het geld op een Proshop account als hebben gestort. Niet volgens de afspraak. Ik heb er maar een Paypal claim van gemaakt.
Ow ja het telefoonnummer van Proshop is voor mij althans buiten gebruik. De klantenservice gaf aan dat dat zeer onwaarschijnlijk is omdat ze dagelijks telefoontjes afhandelen. Maar voor mij zijn ze telefonisch onbereikbaar.
Rapporteer:strip_exif()/u/1659274/crop613b043762bc1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemorgen,
Bedankt voor je review. Als een pakket langer dan 48 uur niet is gescand, moeten wij een onderzoek instellen, waarbij we DPD ook 48 uur de tijd moeten geven om het pakket te lokaliseren. We kunnen dus helaas niet meteen een terugbetaling en annulering regelen.
Wat betreft de terugbetaling: als je een klacht of claim bij PayPal hebt ingediend, houdt PayPal automatisch een terugbetaling tegen. Daarom kreeg je je geld niet meteen teruggestort - anders had het dezelfde dag nog op je rekening gestaan.
Ons telefoonnummer is wel bereikbaar, maar wij horen soms dat mensen het tegenovergestelde denken. We raden dan aan om +31 ervoor te zetten. Als het echt niet lukt, zijn we via chat of e-mail bereikbaar.
Groet,
Proshop
