Samsung.com

Uit eigen beweging

Samsung shop is waardeloos. Totaal geen goede communicatie en oplossingsgerichtheid. Men probeert je af te schepen met beloftes die niet na gekomen worden en een 10% kortingscode nadat het product eerst 15% in prijs gestegen is.

Tijdens een promotie een S25+ gekocht met 100 euro kortingsactie en daarbovenop nog een extra promotie. Mooie prijs dacht ik voor een leuk toestel. Levering zou een week duren maar ik had nog een antiek toestel van Samsung liggen voor in de tussentijd wat hoewel supertraag, functioneel was qua basics.

Een dag voor levering kreeg ik ineens een mail met daarin het bericht dat mijn bestelling voor onbepaalde tijd uitgesteld was. Na contact hierover kreeg ik een vaag verhaal over leveringen die te laat waren en het nog even kon duren. Weer een week later kreeg ik ineens de melding dat mijn bestelling zonder mijn toestemming was geannuleerd. Er werd geen enkel alternatief zoals een andere kleur of hogere opslag (met bijbetaling) aangeboden.

De medewerker van de klantenservice gaf aan het verzoek intern neer te leggen om de kortingen over te hevelen naar een andere order. De cashback en kortingsacties waren inmiddels voorbij...

Ondertussen bijna 4 weken verder en het ene na het andere verhaal moeten aanhoren over een aantal werkdagen moeten wachten op response (waarna deze er nog steeds niet kwam) en diverse andere excuses en smoesjes heb ik besloten dat ik geen Samsung meer hoef voor nu, en zeker niet via Samsung zelf.
Toestel wat ik voor ogen had en ook andere modellen werden in de tussentijd ook met honderden euros omhoog gegooid.

Geen enkel vertrouwen meer in en moet er niet aan denken wat we zou gebeuren als ik een defect toestel zou hebben. Zelden zo'n slechte service ervaren!