bol

Uit eigen beweging

Hoofdkantoor bol.com toont complete onwil!

Ik ben werkelijk verbijsterd over de manier waarop bol.com met klachten omgaat. Vooral het bol.com hoofdkantoor, dat een blijk geeft van pure incompetentie en desinteresse.

Op 16 september is mijn pakket niet bij mij thuis geleverd, maar bij een afhaalpunt. Zoals gebruikelijk bij afhaalpunten wordt een pakket dat niet binnen een week wordt opgehaald, retour gestuurd. Dit pakket kon daar bij het afhaalpunt echter nooit opgehaald te worden.

Toch beweert bol.com, na zogenaamd ‘onderzoek’ door het hoofdkantoor, dat er voldoende bewijs is dat het pakket is geleverd op mijn adres. Dat is aantoonbaar onjuist : de Track & Trace laat namelijk zien dat het naar een compleet ander adres is gegaan, namelijk het adres van het afhaalpunt. Juridisch gezien is er dus geen sprake van levering, maar het bol.com hoofdkantoor weigert hier iets mee te doen.

De bol.com klantenservice is volledig afhankelijk van de beslissingen van het bol.com hoofdkantoor en kan op iedere bericht alleen maar dit standaardbericht verzenden: "Er is onderzoek gedaan naar jouw niet ontvangen bestelling. In dit onderzoek is o.a. door de bezorgdienst verklaard dat het pakket op het juiste adres dat bij de bestelling is ingevuld is bezorgd. Zowel de Track & Trace als de desbetreffende bezorger geven aan dat het pakket is afgeleverd op het juiste adres. Daarnaast wijzen andere activiteiten in je klantaccount erop dat dit pakket in je bezit is. We kunnen daarom geen terugbetaling doen of vervangend product versturen."

Daar bij het bol.com hoofdkantoor lijkt dus niemand bereid om logisch na te denken of verantwoordelijkheid te nemen voor een fout die zwart-op-wit bewezen is. Geen terugbetaling, geen oplossing, niets.

Kortom: als er iets misgaat, kun je fluiten naar je geld. Het hoofdkantoor van bol.com faalt op alle fronten: geen klantgerichtheid, geen probleemoplossend vermogen, en al helemaal geen rechtvaardigheid.

Zeer teleurstellend allemaal.