:strip_exif()/u/26632/dosprompt2.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld, dat ging redelijk soepel. Maar daarna blijft het stil en lijkt er gewoon niets te gebeuren.
VerzendingVerzending is chaos, er worden geen updates verstuurd, product is niet aangeboden en gaat vervolgens weer retour, voor zover ik de track & trace moet geloven. Maar hoe het precies zit weet ik niet, gezien er geen informatie wordt verstrekt.
KlantenserviceKlantenservice gebruikt een gare vertaalmachine en weet niet waar ze het overhebben. Ze zeggen dat er gemaild wordt, maar dat doen ze helemaal niet. Uiteindelijk blijkt er een retour aangemaakt te zijn, maar niemand kan me vertellen hoe het zit met de status, en creditering, of dat ik het product nog ga ontvangen.
Update:
Nadat verteld werd dat het product gecrediteerd werd ergens anders besteld. Maar dat ging blijkbaar over hun interne processen, waardoor het pakket later alsnog opgestuurd wordt.
Ze zijn echt heel onduidelijk in hun communicatie.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste TERW_DAN,
Bedankt voor je review. We willen onze excuses aanbieden voor de rommelige communicatie en op sommige momenten het gebrek eraan. Dit is zeker niet de bedoeling.
Het grootste deel van onze klantenservice is Nederlandstalig. Helaas hebben we nog niet de capaciteit om vooral op de andere plekken Nederlandstalige medewerkers in te zetten voor klantenservice, zoals bij het retourencentrum.
Zou je in een privébericht op Tweakers je bestelnummer, mailadres en ticketnummer van de klantenservice willen doorsturen? Op die manier kunnen we kijken of we nog iets voor je kunnen betekenen en deze casus vooral gebruiken om te zien hoe we onze service kunnen verbeteren. Aan het einde van de dag willen we namelijk alleen maar tevreden klanten hebben. We waarderen het daarom ook dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven.
Met vriendelijke groet,
NBB.com