Uit eigen beweging
AlgemeenContact verliep goed.
Bestelling verliep wat stroef omdat je niet met je eigen account kon inloggen alleen via de link weer alle gegevens opnieuw invullen met een te streng filter op email adres dat afgekeurd werd. Daardoor moest ik een reserve gmail adres gebruiken.
Bij de bestelling kun je een afleverdag aangeven maar als je dan contact opneemt blijkt het dat morgen leveren minimaal een week later dreigt te worden. Dat is niet goed en teleurstellend. Via de service medewerker dan wel geregeld dat hij toch op tijd geleverd gaat worden (moet nog)
AANVULLING: ik weet het niet wat er toe geleid heeft dat alsnog netjes geleverd wordt op afgesproken wijze en dag. Maar het is dus gelukt.Plusje alsnog. Teleurstelling van gisteren gecorrigeerd.
Het contact over het leveren liep wel goed.
Toch is er een minpunt omdat ik de order zelf niet kon opvragen en het antwoord is dat ze een nieuw systeem hebben waardoor het niet kon. Wel een antwoord waar de service medewerker verder niets aan kon doen. Dus contact goed, maar reden van contact is een minpunt.
RapporteerBedankt voor je uitgebreide terugkoppeling. Fijn om te horen dat het contact met onze medewerkers goed is verlopen, maar we vinden het jammer dat je problemen hebt ervaren met het bestellen, het inloggen en de levering. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze systemen en processen verder te verbeteren. Bedankt dat je de moeite hebt genomen dit met ons te delen.
Marco