Uit eigen beweging
AlgemeenSpoed pakketje helaas zoek geraakt en nooit geleverd hoewel PostNL wel status afgeleverd heeft. De bestelling zelf en afrekenen verliep prima en was ook vrij direct verzonden dus de Webshop is goed, alleen telefonisch niet goed bereikbaar. Schuld lig dus vooral bij PostNL.
VerzendingVerzending was eerste instantie snel maar pakketje is zoek. Heb al 1x met PostNL gebeld kreeg een slecht sprekende Surinamer met extreem accent te pakken die het verder zou doorpakken en niks meer vernomen. Ook geen tijd en zin hierin om detective te spelen is hun werk neem ik aan. Ben bij de buren langs geweest ook niks. Eind oordeel Webshop voor snelle verzending 4/5 en postNL een dikke 1 voor zowel mijn pakket kwijt raken en een klantenservice die je geen service kan noemen.
KlantenserviceKlantenservice van Hardwarewebwinkel heeft het goed opgelost en pakketje herzonden via GLS die konden de weg wel vinden of vergissen zich niet tussen een brievenbus of een container.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat dit erg vervelend is, zeker omdat u de koelpasta met spoed nodig had. Helaas lijkt het pakketje bij PostNL zoekgeraakt, ondanks de melding “afgeleverd”. Dat is natuurlijk niet de service die u van ons/PostNL mag verwachten.
Vandaag sturen wij daarom direct een nieuwe zending naar u toe, zodat u niet nog langer hoeft te wachten.
Wat betreft onze bereikbaarheid: we zijn inderdaad telefonisch vaak lastig te pakken door de drukte, maar via WhatsApp en e-mail reageren we doorgaans snel, mocht u onverhoopt geen reactie ontvangen, probeer het gerust nog eens of neem via een ander kanaal contact met ons op.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. We hopen u met deze nieuwe levering alsnog goed van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Support Team
HardwareWebwinkel.nl
