Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Begin september abonnement verlengd inclusief telefoon met bijbetaling eigen bijdrage. Telefoon is volgens de website op voorraad maar wordt vervolgens niet geleverd.

Allereerst bij afsluiting van een nieuw abonnement wordt er gemeld dat de eigen bijdrage met het abonnement wordt verrekend. Er wordt dus geen actie verwacht. Elke link die dan wordt gestuurd via email is niet bruikbaar dus je kunt niets anders dan afwachten. Vervolgens stuur je 4 dagen later een mail waar de telefoon blijft. Prompt krijg je, zonder beantwoording van de mail, een betaalverzoek voor de eigen bijdrage. Dit maar gedaan omdat er anders helemaal niets gebeurt. Vervolgens dagenlang geen track & trace. Proberen te bellen maar met 17 wachtenden voor je en na een half uur nummer 15 te zijn schiet dat ook niet op. Dan maar via de chat. Hier wordt wel snel geantwoord maar dat zijn alleen maar boodschappers en kunnen niets voor je doen. Telkens beloven maar niets doen.

Telefonisch contact hoef je niet te proberen of je moet al van 12u00 tot 17u00 aan de telefoon willen hangen met de kans dat je ook dan niet aan de beurt komt. Daarnaast, een servicedesk die pas om 12u00 bereikbaar is? Serieus?
Via de chat vaak goed contact maar die werknemers kunnen niet alles zien (zeggen ze) en kunnen alleen maar doorbrieven wat ze wel kunnen zien. Toch wordt er door ook door hun veel beloofd (ja, vandaag of uiterlijk morgen versturen we de telefoon...) maar komen deze beloftes niet na.
Op de website staat bij contact via email letterlijk: Wij streven ernaar jouw e-mail binnen drie werkdagen te beantwoorden.
Ik heb 3x een mail gestuurd (8 sept, 18 sept., 29 sept.), 3x geen enkel antwoord ontvangen.