CAPS

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 10/07 voor +/- 1000€ aan materiaal (4 items). Voor de verzending 9,95€ moeten betalen.
Pakje werd opgestuurd, maar is echter nooit aangekomen. Ik begrijp dat Caps.nl hier niet kan aan doen, maar de verder afhandeling met de klantendienst liet te wensen over.
Ik begrijp dat er eerst een onderzoek moet gebeuren naar het pakje of deze misschien alsnog ergens opduikt. Pakje was na 2 weken definitief 'vermist' verklaard door postNL. Toen werd mij door caps.nl gevraagd om naar de politie te gaan om aangifte te doen van diefstal, vreemd maar toch gedaan. Politie keek ook raar op. Er was toen al meegedeeld door CAPS dat ik ofwel mocht kiezen om dezelfde goederen nogmaals te laten opsturen of een volledige terugbetaling van mijn pakket kon eisen. Na doorsturen van de aangifte naar caps.nl kwam de leidinggevende van de persoon van de klantendienst ineens in beeld en konden de goederen ineens niet meer opgestuurd worden aan dezelfde prijs van de originele bestelling en duwden ze me in de richting van een volledige terugbetaling. Ik ben daar mee akkoord gegaan, want ik had genoeg van deze winkel, veel beloven maar weinig doen. Op 5/08 kreeg ik dan de bevestiging dat het bedrag zou teruggestort worden, bewijs hiervan was de creditfactuur die ik mocht ontvangen. Na nog eens 2 weken die gepasseerd waren heb ik alsnog eens moeten contact opnemen met de klantendienst omdat de terugbetaling nog steeds niet uitgevoerd was. Dag nadien stond het geld eindelijk op mijn rekening, na bijna 2 maand.
Nooit bestel ik nog iets bij caps.nl ook al zou het artikel daar het goedkoopst staan.

Eerst één iets beloven, en dan weer iets anders... en nog op de koop toe nog tot 2 x toe moeten vragen naar een terugbetaling..
Eén keer, nooit meer.