bol

20.908 producten en 24.357 uitvoeringen
Algemeen: 1 van 5 sterren
Verzending: 1 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bol.com noemt een afhaalpunt illegaal "thuisadres"! Een afhaalpunt is geen door de consument aangewezen derde, maar een verlengstuk van de vervoerder.

Commissie: Thuiswinkel Categorie: Algemene voorwaarden / Schadevergoeding product/dienst Jaartal: 2020
Soort uitspraak: Bindend Advies Uitkomst: gegrond Referentiecode: 36178/38787

Bestelling A000921C88 is volgens bol.com "geleverd op mijn opgegeven adres".
De werkelijkheid? Het pakket is gewoon gedumpt bij een afhaalpunt dat ik nooit heb opgegeven als woon- of verblijfsadres.

Toen ik bol.com vroeg om dit zwart-op-wit te bevestigen (dat zij een afhaalpunt illegaal als thuisadres bestempelen), bleef het oorverdovend stil. Geen erkenning, geen oplossing, alleen een standaardzin: "voldoende bewijs dat het pakket is geleverd."

👉 Daarmee schendt bol.com structureel de consumentenwetgeving en het Burgerlijk Wetboek, waar glashelder staat wat levering op een opgegeven adres inhoudt en afhaalpunt als opgegeven thuisadres bestempelen illegaal is!

De consequenties?

Advocaatkosten die inmiddels in de duizenden euro’s lopen.

Escalatie naar toezichthouders en de Geschillencommissie.

Volledige aansprakelijkheid voor schade en reputatieverlies.

Dit gaat allang niet meer om een gemist pakketje, maar om een principiële overtreding van consumentenrechten.

Conclusie

Bol.com rekent een afhaalpunt gelijk aan je thuisadres. Dus: als je bij bol.com bestelt, wees voorbereid dat je pakket ergens kan belanden, en dat je vervolgens nul op het rekest krijgt.

De winkel van ons allemaal? Of de juridische nachtmerrie van ons allemaal?

Verzending

Toen ik bol.com vroeg om dit zwart-op-wit te bevestigen (dat zij een afhaalpunt illegaal als thuisadres bestempelen), bleef het oorverdovend stil. Geen erkenning, geen oplossing, alleen een standaardzin: "voldoende bewijs dat het pakket is geleverd."

Klantenservice

bol.com schendt structureel de consumentenwetgeving en het Burgerlijk Wetboek, waar glashelder staat wat levering op een opgegeven adres inhoudt en afhaalpunt als opgegeven thuisadres bestempelen illegaal is!

Scorekaart voor bol

Algemeen 4 van 5 sterren
Verzending 4 van 5 sterren
Klantenservice 4 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

Thuiswinkel Waarborg
Thuiswinkel Zakelijk

Review toevoegen Meld foutieve informatie