Uit eigen beweging
AlgemeenMijn eerste ervaring met Cameranu als particulier was het recent huren van een lens. Bij de huur van de lens kon je geen verzekering afsluiten, en de borg was €800.
Bij het inleveren van de lens kon mijn borg niet worden teruggepind. Men zou het storten. Het werd mij niet duidelijk waarom, maar inmiddels is dit wel duidelijk: zij willen de borg niet meteen teruggeven. In de kreditfactuur blijkt te staan dat dit 7 werkdagen duurt. €800 gewoon anderhalve week achterhouden! Ik ben zwaar gepikeerd, en dit was de laatste keer dat ik iets doe met Cameranu.
Zij konden alleen vertellen wanneer ik het geld gestort ging krijgen, maar daar ben ik het nu eenmaal niet mee eens, dit is veel te laat. Ik ben geen bank!
RapporteerHallo,
Wat vervelend om te lezen dat je ervaring met het huren van een lens bij ons niet naar wens was. Onze excuses voor de verwarring en de frustratie die het vasthouden van de borg heeft veroorzaakt. We begrijpen dat het vervelend is om een bedrag van €800 niet direct terug te ontvangen en dat dit als te lang wordt ervaren.
Op basis van de informatie in je bericht kunnen we helaas geen account terugvinden. Hierdoor kunnen we je situatie niet inhoudelijk controleren. We nemen je feedback wel zeer serieus en gaan er intern mee aan de slag om te kijken of we onze communicatie over borg en terugbetaling kunnen verbeteren, zodat dit in de toekomst duidelijker is voor onze klanten.
Met vriendelijke groet,
Team Cameranu.
