TechPunt

Uit eigen beweging

Voor 369,- euro een Xiaomi Mi Pro 2 Scooter Tweede Kans gekocht bij Techpunt. Omschrijving was: werkend met garantie. De uiteindelijke levering leek letterlijk van de vrachtwagen gevallen. Ik kreeg a. het verkeerde product (Xiaomi Mi Scooter 1S) b. geleverd in een doos die compleet gescheurd versmeerd en bijeengeplakt was met 3! verschillende soorten ducttape en c. een scooter bevatte die compleet versmeerd, beschadigd en kapot was (kabelbreuken/ontbrekende stekkers). Bovenop die 3 lagen ducttape zat de tape van Techpunt zelf, dus het was niet "in transport gebeurd". Ik had geen ongeopende doos verwacht bij een Tweede Kans, maar deze ellende had ik voor 20 euro nog niet gekocht op marktplaats.

De website beloofde voor 20:00 besteld, volgende werkdag in huis. Op maandag besteld. Pakket werd dezelfde aangemeld bij DPD, maar was daar woensdag nog niet ontvangen. Gebeld met Techpunt. Gaven aan dat er iets niet goed was gegaan, ze zouden gaan kijken in het magazijn. Na een tijdje in de wacht was het bericht dat het pakket niet te vinden was, ik zou later weer horen. Later op de dag bericht dat het pakket was gevonden en werd dezelfde dag verzonden.

Na ontvangs van het bericht heb ik telefonisch contact opgenomen en aangegeven dat ik zeer ontevreden was over de staat van de levering. Ik kreeg het advies om per mail mijn beklag te doen en foto's bij te voegen. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg alleen een reactie met een retourbon en de melding dat ik mijn geld terug zou krijgen. Geen enkele blijk van excuses. Teruggemaild dat ik de reactie erg slap vond gezien de staat van het geleverde product. De enige aanvullende reactie die ik kreeg was "Het product had zo niet verzonden mogen worden".

Alle contact die ik gehad heb was zowel telefonisch als via email met 1 van de 2 eigenaren van het bedrijf, niet met een random klantenservice medewerker.