Sony NL

Uit eigen beweging

De Sony webshop is niet telefonisch of per chat bereikbaar. Inloggen op de website werkt nooit in een keer. Aanvragen van een retour is uitbesteed aan een derde welke een erg ingewikkeld retourformulier met allerlei stappen heeft. Vervolgens kan het pakket maar bij zeer weinig DHL punten worden ingeleverd, omdat het een DHL Express zending betreft en geen DHL eCommerce. Eenmaal geretourneerd kan de status niet worden gevolgd, mijn retour is nu (volgens DHL) al 2 weken in bezit van Sony en ik heb nog geen enkel bericht gehad. Ook geen ontvangstbevestiging.

Verzending vanuit Duitsland via DHL was in orde. De tekst/inhoud van de berichten hierover had wel duidelijker gemogen.

Niet telefonisch of per chat bereikbaar. Geen bericht gehad dat mijn retour is ontvangen, terwijl deze volgens DHL al 2 weken bij Sony binnen is. Op de website kan je wel de status inzien, maar hier staat nog steeds "Retour aangevraagd". Er is niet te zien wat de stappen hierna zijn. Ook is nergens te vinden binnen hoeveel tijd retouren normaal gesproken worden verwerkt.