Uit eigen beweging
AlgemeenPS5 proberen te bestellen ivm goede prijs en snelle levering. Er stond voor 16:30 besteld morgen in huis. Meteen natuurlijk bestelling bevestiging gekregen. Volgende dag nog steeds geen VERZEND bevestiging. Ik wacht nóg een dag en neem contact op met klantenservice. Waardeloos natuurlijk alleen in het duits, chat valt steeds, weg heletijd alles opnieuw alles vertellen. Krijg ik te horen dat zij hem pas NA een week weer op voorraad zullen krijgen laat staan bezorgen.
Ik wil natuurlijk mn geld terug want ik ga niet zo lang wachten. Geannuleerd na 10 pogingen omdat de live chat steeds weggaat. De verzending is dus nieteens verzonden en geannuleerd maar geld terug kan alsnog dagen duren. Compleet waardeloos
Niet eens verzonden. Next day delivery zou eerder next month delivery moeten zijn
KlantenserviceChat valt steeds weg, geen begrip voor de situatie. Alleen algemene informatie zonder echt geholpen te worden en te weten wat de echte status is
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Rolling_Thunder,
Bedankt voor je review. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven over je ervaring. We vinden het vervelend om te horen dat deze niet zo positief is.
Helaas kan het soms voorkomen dat een aanbieding op een product populairder is dan we hadden verwacht, waardoor we niet genoeg voorraad hebben om elke bestelling direct te versturen. In zo'n geval proberen we altijd zo snel mogelijk extra voorraad bij te bestellen, zodat we onze klanten zo blij mogelijk kunnen maken, maar zoals je je kan voorstellen, gaan hier wat extra dagen overheen.
Helaas moeten we daarom soms ook onze klanten teleurstellen dat we onze leverbelofte niet kunnen aanhouden en daarvoor bieden we onze excuses aan. Daarnaast is het natuurlijk niet de bedoeling dat je in het Duits antwoord krijgt en dat de chat wegvalt. Hiervoor willen ook onze excuses aanbieden. We hebben namelijk een klantenservice speciaal voor Nederland, zodat je in principe altijd per telefoon, per mail of chat in het Nederlands geholpen wordt.
Zou je in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice willen sturen? Dan kijken we met je mee wat we nog voor je kunnen betekenen. Hopelijk kan je dan alsnog met een tevreden gevoel terugkijken op de situatie, ondanks de teleurstellingen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com