Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bepaalde artikelen zijn enkel (nog) via Amazon te verkrijgen omdat Nederlandse webshops steeds minder aanbod hebben of bijna de dubbele prijs berekenen voor hetzelfde artikel. Wat ik in de afgelopen jaren merk is dat Amazon steeds minder zelf gaat verkopen en meer met externe verkopers gaat doen, wat de kwaliteit zeker niet ten goede komt van de producten en aftersales.

Levertijd ruim een week, klaarblijkelijk kwam het artikel uit een ver land. Levering via DHL eCommerce, wat een verschrikkelijk bedrijf (en dan zeg ik het nog netjes). Pakket zou geleverd worden op werk, ondanks dat deze op werkdagen van 08-18 uur open is toch de melding van DHL bezorger dat het bedrijf dicht zou zijn. Levering uitgesteld tot zaterdag, dan is het bedrijf dit. Zelfs met nadrukkelijke aanduiding bij de hoofdingang pakketten aan pakketpunt te leveren indien gesloten toch bij buren geleverd, althans dat beweert DHL in de track&trace. De betreffende buren hebben totaal niets ontvangen, evenals de overige buren die ook op zaterdag niet geopend zijn.

Contact leggen met DHL eCommerce is een drama, naast dat je naar de onvriendelijke eindeloze chat-bot verwezen wordt waarbij je meer aan het lijntje gehouden wordt dan dat het werkt zijn ze telefonisch niet meer bereikbaar. Als je dan al een nummer vind waarop je zou kunnen bellen wordt je doorverwezen met een bandje naar een chat-bot via de website of via de app van DHL.

Het lijkt erop dat klachten over de bezorging door de bezorgers worden beantwoord in een 'indirecte' reactie, zie "klantenservice onderbouwing".

Contact leggen met Amazon wordt sinds enige tijd behoorlijk ontmoedigd door te verwijzen naar chat-bot, bellen is klik-klik-klik, eindeloos doorklikken om telefonisch contact te krijgen. De dame aan de telefoon was vriendelijk, zag waar het fout gegaan is en heeft het pakket kosteloos opnieuw verzonden, had verzocht of dit sneller kon en zou ze regelen, helaas toch weer week wachten.

Het pakket is geleverd, vraag niet hoe. Wellicht is de klacht van het niet bezorgen bij de bezorger gekomen welke met een vorm van frustratie het pakket op het werk zo met een boog de centrale receptie in gooide. Pakket was nog heel maar dit gedrag is compleet onwenselijk.

Je kan in 30 seconden een artikel bestellen, vandaag besteld morgen geleverd, maar door toedoen van DHL wordt het pakket bij mij nooit de volgende dag geleverd en bij problemen ben je uren zoet om tot een oplossing te komen.