Samsung.com

Uit eigen beweging

Tot 7 september is er een promotie bij de buds 3 pro en kreeg je een duo charger cadeau, deze kwam niet in mijn winkelwagen en daarom heb ik voor het bestellen op 4 september contact opgenomen met de helpdesk van Samsung. Een medewerker gaf het advies om het artikel te bestellen en de volgende dag contact op te nemen om een voucher te ontvangen voor de duo charger. Het komt wel eens voor dat het artikel even niet op voorraad is, gaf ze aan. Dagenlang krijg ik geen reactie op mijn bericht. Inmiddels is de actie afgelopen en krijg ik een medewerker die uitlegt dat het een Belgische actie is en ik geen recht heb op het artikel. Nadat ik bewijs heb gestuurd dat het echt om een Nederlandse actie gaat en andere Nederlandse providers deelnemen, kreeg ik (na weer dagen wachten) een afwijzing omdat de website van Samsung niet meedoet aan de actie.

Op 4 september eerste contact. Verkeerd advies gekregen waardoor ik het artikel heb besteld. Op 8 september pas weer contact met een medewerker en moet ik zelf aantonen dat het om een Samsung actie gaat. Geen reactie, op 10 september een medewerker die aangeeft dat het een Belgische actie is en mijn aanvraag daarom is afgekeurd. Hierbij moet ik zelf opnieuw aantonen dat het om een Nederlandse actie gaat. Daarna weer dagenlang geen contact, totdat ik op 16 september te horen krijg dat de Samsung website zelf niet meedoet en ik helaas niet de duo charger krijg. Wat heb ik een spijt dat ik rechtstreeks bij Samsung heb besteld en niet via een provider, waar het artikel even duur was. Het is heel vervelend om in je recht te staan en tegen een muur aan te lopen. Door de onwetendheid en traagheid van de helpdesk is er ook geen mogelijkheid meer om de buds terug te sturen, omdat de actie ondertussen is afgelopen.

Ik ben wel heel blij met de buds 3 pro.