Uit eigen beweging
AlgemeenZeer slechte afhandeling van garantie, enkele maanden na aankoop. Niet de eerste keer dus Bol laat ik vanaf nu links liggen. Ben erg tevreden over Amazon, daar heb ik zo'n gang van zaken nog niet meegemaakt.
KlantenserviceMijn slechts een paar maanden oude Nest Mini was stuk en stuurde ik 14 augustus ter reparatie naar Bol. Omdat ik maar niets hoorde heb ik hen twee keer gemaild of er al wat info was. Dat werd een kastje-muur-verhaal en toezeggingen die niet nagekomen werden. Daarom 15 september de klantenservice gebeld en gesproken met ene Diane en zij vertelde dat het aankoopbedrag gecrediteerd zou worden. Aangezien Bol zich eerder niet aan toezeggingen hield haar verzocht e.e.a. via e-mail te bevestigen. Dat stond haar kennelijk niet aan want ze werd erg onvriendelijk en verbrak midden in het gesprek de verbinding...
Ik bestel de laatste tijd steeds meer bij Amazon en heb daar ook wel eens beroep op garantie moeten doen. Hun afhandeling was perfect, daar kan Bol niet aan tippen!
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Hans,
Bedankt voor je review. We willen je vragen om een e-mail te sturen naar klantenservice@bol.com met daarin de omschrijving van de klacht en een bestelnummer/klantnummer. Ook kan je ons telefonisch bereiken op NL: 030-3104999 / BE: 027- 885999. Zodra wij de mail van je hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Bol
Mijn reactie n.a.v. de reactie van Bol op 21 oktober: Zoals gesteld heb ik eerder meerdere keren met Bol contact opgenomen. Zowel teleonisch op het nummer dat Bol in de reactie opgeeft alsmede naar het e-mail adres dat zij noemen. Daarbij heeft Bol elke kans laten liggen om e.e.a. recht te zetten. Daarom heb ik er geen enkel vertrouwen in dat opnieuw contact opnemen zin heeft. Bol is voor mij een gepasseerd station, dat zal duidelijk zijn.
