Uit eigen beweging
AlgemeenEen Motorola telefoon gekocht en ivm een ontbrekend afdekkapje nieuw in de verpakking terug gestuurd. Een aanbod gehad om 85% van de nieuwwaarde terug te ontvangen. Niet echt een fijn gevoel met 85% toch een akkoord gegeven.
Dezelfde dag ontvang ik een bericht dat helaas maar 50% van het aankoop bedrag geretourneerd kan worden(voor een splinternieuw ongebruikt toestel). Een schadebedrag van circa €250.
In de onderstaande reactie suggereert dat ik akkoord ben gegaan dit is niet de waarheid. Ik heb aan Phonemarket schriftelijk bevestigd dat ik absoluut niet akkoord ga met hun voorstel van 50% .
De reactie van Phonemarket is veelzeggend over de integriteit.
Ik bestel bijna alles via internet naar volle tevredenheid, dit is voor mij de eerste keer dat ik me echt bedrogen voel.
Nooit geen aankoop meer bij de Phonemarket.
Totaal geen klantbeleving, terugsturen op eigen kosten €15,-.
Ook kosten om het apparaat weer terug te krijgen kosten €20,-
Totale kostenverzending €35,-
Nooit meer een bestelling bij Phonemarket.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor je review meneer Klok. We begrijpen je teleurstelling en willen graag toelichten waarom dit zo is gegaan. Het toestel is een aantal dagen bij je in bezit geweest en retour gestuurd met een ontbrekend onderdeel. Omdat het toestel daardoor niet meer compleet is en dit gevolgen kan hebben voor toekomstige garantie, hebben wij een waardevermindering toegepast. Dit is ook in onze mailwisseling besproken en hiermee ben je akkoord gegaan.
We vinden het jammer dat dit zo is gelopen, maar hopen dat onze uitleg duidelijkheid geeft.
