Sneltoner.nl

Uit eigen beweging

Via Bol.com kocht ik een Canon-printer voor mijn ouders op leeftijd bij Sneltoner.nl. Helaas bleek het apparaat direct bij de installatie al defect, volledig buiten onze schuld om. Na contact met Canon bleek een reparatie drie weken te duren. Omdat dit geen optie was, bood Bol.com na overleg met Sneltoner.nl een perfecte oplossing: Sneltoner.nl zou direct een nieuwe printer opsturen, zodat mijn ouders de defecte printer konden retourneren.

De toezegging was helder, en ik stuurde direct de gevraagde foto's van de foutcode als bewijs. Vervolgens: twee dagen radiostilte. Toen ik op advies van Bol.com zelf contact opnam, ontkende de medewerker van Sneltoner.nl glashard ooit van deze afspraak te hebben gehoord, ondanks dat ik de naam van de Bol.com-medewerker had doorgegeven. Mijn ouders werden aan het lijntje gehouden en moesten het defecte apparaat alsnog eerst zelf opsturen.

Pas nadat ik mijn rechtsbijstandverzekering had ingeschakeld en Sneltoner.nl heb gewezen op mijn recht om de koop te ontbinden, kozen ze met tegenzin eieren voor hun geld. De terugbetaling volgde pas na veel druk en onnodige moeite. Een zeer onprofessionele gang van zaken bij een partij die gedane beloftes niet nakomt en pas onder juridische druk in actie komt.

Zie eerdere tekst hierboven, ze komen hun beloftes niet waar