Proshop.nl

Beste mr_amarou,

Omdat er bij de bestelling een niet bestaande naam stond en deze niet overeenkwam met de naam die aan het betaalmiddel is verbonden, hebben we je inderdaad gevraagd om telefonisch contact op te nemen.

De reden hiervoor is dat met enige regelmaat melding ontvangen van ongeautoriseerde betalingen (hoofdzakelijk bij Klarna en PayPal, maar de laatste tijd ook iDEAL) waarbij men aangeeft de bestelling niet te herkennen.

Vanwege de GDPR kan ik in deze reactie niet concreet ingaan op welke naam je bij de bestelling hebt opgegeven en op welke naam het gebruikte betaalmiddel is geregistreerd.

Daarom gebruik ik een voorbeeld.

Wanener je een bestelling plaatst onder de naam O. Leggen en een emailadres zoals order_leggen@gmail.com gebruikt, dan is het voor ons een reden om de gegevens bij de betaalmethode voor de zekerheid te checken (dat doen we bijvoorbeeld ook wanneer iemand een naam zoals Olivier B. Bommel gebruikt).

Bij deze controle is geconstateerd dat de naam bij het betaalmiddel volledig afweek, en dan willen we graag voor de zekerheid een bevestiging wie de bestelling heeft geplaatst om zowel jou als klant en onszelf te beschermen.

Dit doen we overigens ook wanneer de bestelling bijvoorbeeld is geplaatst op naam van een MyPup locatie in Amsterdam met een Proton mail, maar waarbij het betaalmiddel is gekoppeld aan bijvoorbeeld Jan Jansen met een Yahoo mail en een woonadres in Haarlem.

In ruim 99% van de gevallen stellen onze klanten het op prijs dat we hierop letten en bevestigen dan telefonisch of via email dat zij inderdaad een bestelling geplaatst hebben en geven daarbij aan welke naam er voor de bestelling gebruikt kan worden.

In onze email van 4 September hebben we je uitgelegd waarom we de bestelling op basis van de beschikbare gegevens niet konden goedkeuren, maar enkel met de bestaande naam die aan het betaalmiddel is gekoppeld.

Mvg

Proshop