My Media Center

Klant heeft bij ons een 2-tal producten gekocht en wenst die te retourneren.
De producten zijn gebruikt en niet heel gangbaar. Voor ons erg moeilijk om dat als 2e kans/gebruikt weer te verkopen.

Daarom kiezen we ervoor om deze artikelen niet retour te nemen. Wij zijn daartoe immers niet verplicht aangezien het een zakelijke aankoop is. En in onze voorwaarden staat duidelijk dat zakelijke aankopen, indien gebruikt, niet retour gestuurd kunnen worden.

De klant claimt dat het geen zakelijke aankoop is. Dit terwijl er een bedrijfsnaam op de factuur staat, er betaald is vanaf een zakelijke rekening die op naam van dat bedrijf staat en op het opgegeven adres ook dat bedrijf is gevestigd.

Maar volgens de klant is het geen zakelijke aankoop en heeft hij per ongeluk zijn bedrijfsnaam op de factuur gezet. Dat zou natuurlijk kunnen, maar heeft hij dan ook per ongeluk betaald vanaf een zakelijke rekening?!?
En de 1e stap in het bestelproces dien je het type klant op te geven. Dit staat standaard op consument. Je dient dit dus bewust op zakelijk te zetten en pas daarna krijg je een veld waar men de bedrijfsnaam in kan vullen. Tja dat is allemaal per ongeluk gedaan.

Nu willen we altijd kijken naar een oplossing maar blijf dan eerlijk, dit komt een beetje kinderachtig over.

En daarnaast vindt de klant het nodig om direct op 3 verschillende platforms een negatieve review te schrijven. Die ook nog eens niet klopt. Dan houdt het een beetje op helaas...