Mac voor minder

Uit eigen beweging

Zo goed als nieuwe MacBook ontvangen, in originele geopende verpakking, met een paar cycli op de batterij: top. Klantenservice is helaas totaal onbekend met het begrip coulance. Aanvankelijk was dit voor mij een webshop om aan te raden. Na deze ervaring is het helaas een afrader.

Verzending was een paar dagen vertraagd wegens inklaring vanuit de VS. Voor mij geen issue.

Kort na het verstrijken van de garantieperiode (twee jaar) is het scherm er opeens volledig mee opgehouden, zonder aanwijsbare reden. Mail gestuurd naar support, met de vraag of er vanuit coulance nog een gedeeltelijk vergoede reparatie mogelijk was (bij Apple zelf rekenen ze hier ruim 700 euro voor). Daarbij ook gewezen op productconformiteit (verwachte levensduur van een laptop) onder EU regels.

Ik kreeg te horen dat conformiteit niet van toepassing is omdat het product “als eerst in de VS is verkocht” (lees: daar waarschijnlijk alleen een keer uit de verpakking is gehaald). Geen enkele vorm van coulance was mogelijk. Teleurstellend.