Uit eigen beweging
AlgemeenMoederbord besteld. Kwam na een paar dagen binnen, maar bleek defect. Klantenservice reageert ontzettend traag. Na een week is het probleem nog niet opgelost.
Ik raad deze winkel ten sterkste af.
Update: de verkoper weigert restitutie
Update 2 naar aanleiding van reactie verkoper:
Het CPU-bed is in het midden compleet ingedeukt. Er is geen enkele kans dat dit gebeurd is als gevolg van het plaatsen van een CPU, zoals een AM5 die volledig vlak is aan de onderkant.
Je beroepen op richtlijnen van de fabrikant heeft geen enkele betekenis in dezen, want als verkoper ben je wettelijk verplicht een deugdelijk product te leveren, wat je niet hebt gedaan.
Ook je beroepen op dat het druk is en je daarom niet kan reageren, maar wel op publieke reviews binnen de kortste keren kunnen antwoorden geeft al hoe jij in de wedstrijd zit met klantenservice.
Het duurde een paar dagen, maar bezorging ging verder prima.
KlantenserviceMoederbord bleek defecten in het cpu-bed te hebben.
Contact opgenomen met de winkel via whatsapp. 24 uur niks gehoord.
Toen maar een e-mail gestuurd. Meer dan een dag gewacht op reactie.
Uiteindelijk een e-mail gekregen met verzoek om foto's. Direct gestuurd en nu alweer 4 dagen niks gehoord.
Telefoon wordt beantwoord met een computer en verwijst je terug naar whatsapp en e-mail alvorens op te hangen.
Ik heb nog nooit zoveel moeite moeten doen om een defect product teruggestuurd en gerestitueerd te krijgen.
Update: de verkoper weigert restitutie.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het vervelend dat u onze service als teleurstellend heeft ervaren en willen graag enige toelichting geven.
Wij proberen altijd zo snel mogelijk te reageren op vragen via WhatsApp en e-mail, maar in drukke periodes kan dit helaas iets langer duren dan gewenst. Wij begrijpen dat dit voor u frustrerend is geweest.
Na ontvangst van uw foto’s hebben wij de schade beoordeeld. Hierbij bleek dat de CPU-socket beschadigd was geraakt. Dit soort schade ontstaat vrijwel altijd tijdens montage en valt daarom niet onder de fabrieksgarantie of het retourrecht. Om die reden hebben wij u verwezen naar de officiële supportafdeling van ASUS, die de enige partij is die dit kan beoordelen en eventueel herstellen.
Wij begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar wij zijn hierin gebonden aan de richtlijnen van de fabrikant. Uiteraard nemen wij uw opmerkingen over onze bereikbaarheid mee om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Support Team
HardwareWebwinkel.nl
