HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Op zondagmorgen 17-8 heel vroeg de PX7 S3 koptelefoon van Bowers & Wilkins besteld. Ik had een geretourneerd exemplaar geselectieerd, dat 24 euro goedkoper was omdat alleen de doos was open geweest.
Ik zag dat de bestelstatus zondag al meteen van "ontvangen" naar "in behandeling" was gesprongen.

Op de website staat 1 tot 2 dagen levertijd, dus ik verwachtte dat dinsdag het artikel wel zou moeten kunnen arriveren. Helaas was niets minder waar.
Kennelijk is maandag bij Hifi Klubben geen werkdag, want in de loop van die dag veranderde er aan de bestelstatus niks, en mijn mailbox bleef ook leeg. Om niet helemaal ongeduldig over te komen, heb ik tot dinsdag gewacht, en ben ik op de site gaan kijken. Maar die lag er toevallig uit voor onderhoud.

Toen ik op 19-8 om een uur of 11 nog eens ging kijken, ben ik met de chatbot aan de slag gegaan. Deze vertelde me dat mijn bestelling nog niet was verzondern omdat het product niet op voorraad was, en er geen leverdatum bekend was. De bot bood me aan de bestelling te annuleren, waar ik mee instemde. Helaas vertelde de chatbot me vervolgens dat annuleren geen mogelijkheid was omdat deze al wordt klaargemaakt voor verzending. Toen ik hem vervolgens wees op zijn eigen tegenstrijdigheden kwam hij met het antwoord: "Kortom: hoewel het product nog niet verzonden is, is het logistiek proces al gestart. Daarom kun je nu alleen nog retourneren zodra je het ontvangt. Dat is de reden voor het verschil tussen mijn twee antwoorden." Na nog een vraag over de tegenstijdigheid bood de bot me aan een ticket aan te maken om e.e.a. door de klantenservice uit te laten zoeken.

Even later werd ik gebeld door de klantenservice die me verzekerde dat het artikel die dag de deur nog uitging in de vestiging waar het artikel op voorraad was.

Maar toen ze het pakket bij een DHL servicepunt hadden afgegeven, was de bezorger van DHL kennelijk al langsgeweest, Uiteindelijk heb ik het pakket vrijdag pas mogen ontvangen, ruim 2 maal de levertijd die op de website staat aangegeven.

Tot mijn verassing was het echter geen geretourneed exemplaar, althans de verzegeling van de doos was nog intact, dus daar was ik wel weer blij mee.

Dus vanwege de niet waargemaakte belofte van 2 werkdagen levertijd en de chatbot met manco's, wilde ik eigen een slechte beoordeling geven, maar vanwege de snelle reactie van de klantenservice op de misgelopen chat met de bot, en het (toevallig) ontvangen van een hagelnieuw artikel maak ik er toch voldoende van.

Al met al zou ik HiFi Klubben nog wel aanraden bij anderen, maar ik denk dat er nog wel e.e.a. te verbeteren valt.

Twee maal langere levertijd dan dat er op de website is aangegeven.

Support AI Chatbot spreekt zichzelf tegen. Maar de bot kan wel weer personeel inschakelen dat vervolgens snel en adequaat reageert.