Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

Helaas moet ook ik me aansluiten bij de talloze slechte reviews van deze verkoper. Hieronder mijn ervaring:

Op 29 juli een RTX 5090 gekocht via Klarna (bestelling #UGS9212). Bij de advertentie stond: pre-order nu en de bestelling wordt op 29 augustus verstuurd. Ik controleer iedere week (zo niet dagelijks) mijn bestelling en onder status staat: in afwachting op verzending.

Voor de zekerheid stuur ik op 6 augustus nog een keer via de klantenservice de vraag: "Kunt u aangeven wanneer mijn bestelling met ordernummer xxx xxx wordt verstuurd?" Antwoord: "Goedemiddag, dit is als pre-order besteld en wordt eind augustus/begin september verwacht."

Vandaag (27 augustus om 07:50) stuur ik nog een bericht: "kunt u mij van een update voorzien"? Vervolgens krijg ik om 11:49 een e-mail van de verkoper dat de bestelling is geannuleerd. Ik neem dus weer contact op met de klantenservice. Die geeft aan dat niet Uw Game Specialist maar Klarna de bestelling heeft geannuleerd doordat het een pre-order was en te lang openstond.

Ik neem dus contact op met Klarna, die is duidelijk: de bestelling is verlopen omdat de verkoper actie had moeten ondernemen binnen tien werkdagen. Dit heeft de verkoper echter niet gedaan.

Dus wéér bellen met Uw Game Specialist. Ik krijg weer dezelfde nette dame van een externe klantenservice aan de lijn, die helaas niets anders kan doen dan mijn vragen doorsturen naar de daadwerkelijke klantenservice die je niet telefonisch te pakken kunt krijgen.

Via Whapp stuurt de klantenservice het bericht dat ik opnieuw moet bestellen, of beter gezegd: opnieuw een pre-order moet plaatsen. Op mijn vraag wanneer ik de kaart dan wel mag verwachten krijg ik geen reactie meer.

Ondanks herhaalde verzoeken heeft verzending niet plaatsgevonden. Je wordt nergens van op de hoogte gehouden.

Klantenservice is alleen te bereiken via Whatsapp. Als je het nummer belt wordt je wel vriendelijk geholpen door een mevrouw. Deze kan echter niets voor je doen behalve een notitie maken en een melding daarvan doen.