Uw Game Specialist

Uit eigen beweging

Ik snap niet hoe deze winkel ooit goede reviews kan krijgen. Dit is zonder twijfel mijn slechtste ervaring ooit met een winkel.

Op 25/7 heb ik een bestelling geplaatst. Het product stond als “direct leverbaar” en zou binnen 3–5 werkdagen geleverd worden. Dat gebeurde dus niet.

1. Na 5 dagen zonder enig teken van verzending besloot ik via WhatsApp contact op te nemen, omdat dat volgens anderen de enige manier was om antwoord te krijgen. Ik kreeg geen reactie.

2. Vervolgens gebeld: de lijn was te druk en ik kreeg te horen dat ik maar moest mailen of WhatsAppen. Dit op twee verschillende dagen geprobeerd, met hetzelfde resultaat.

3. Daarna gemaild, maar ook daar nooit een antwoord ontvangen.

4. Nogmaals gebeld. Deze keer iemand aan de lijn gekregen, maar zij kon me niet helpen. Ze noteerde mijn nummer en beloofde dat iemand mij zou terugbellen. Dat is nooit gebeurd.

5. Nog een WhatsApp-bericht gestuurd, en eindelijk op 8/8 een antwoord gekregen: het product zou nog minstens 2 weken op zich laten wachten, omdat het niet op voorraad was. Dat was mij tot dan toe nooit meegedeeld. Ondertussen stond het product nog steeds op de website, met wisselende prijzen. Toen ik vroeg of ik gecompenseerd kon worden met de nieuwe lagere prijs, kreeg ik enkel als antwoord: “Dat is een fout, je kon het toen niet eens kopen.” Die ‘fout’ is minstens drie keer gebeurd, waarbij ik zelf wel bij afrekenen kon geraken op hum website. Maar verdere discussie was onmogelijk, want na drie berichten stopten ze gewoon met antwoorden.

En zo gaat het telkens verder: ik vraag om een update en moet maar hopen dat er gereageerd wordt. Als ik geen opvolgbericht stuur met simpelweg “Hallo?” om hun aandacht te trekken, word ik volledig genegeerd. Ondertussen wacht ik al meer dan een maand en is mijn bestelling nog steeds niet verzonden. Na drie dagen smeken om een update zonder reactie heb ik uiteindelijk gevraagd om de bestelling te annuleren. Nu ben ik benieuwd hoe lang ik nog moet wachten tot een antwoord en mijn geld teruggestort wordt.

De communicatie van hun kant is werkelijk beneden alle peil. Ik betaal liever honderden euro’s extra bij een andere winkel dan hier ooit nog iets te bestellen.

Nooit verzonden geweest. Al een maand aan het wachten. Hun beloofde 3-5 werkdagen is een leugen.

Ik heb mijn best mogen doen om iets van antwoord te ontvangen. Met WhatsApp heb je de beste kans, met bellen en mail moet je geen antwoord verwachten. Bij WhatsApp krijg je als je geluk hebt een antwoord. Ik zou ook niet hopen op een antwoord tenzij je hun spamt.